智能銀行 體驗三分鐘開卡

近日在工行西單支行，北京晨報記者體驗了一回“智能銀行”帶來的全新金融服務。

一進銀行大廳，得知記者需要辦理開卡業務，就有手持iPad的工作人員前來引導。在智能機具上插入身份證后，機器會自動掃描信息，在輸入交易密碼后和留下電子簽名后，智能機內置的攝像頭會進行拍攝，同時大堂經理會進行信息比對和現場身份核查，隨后記者拿憑條就可以到品領取機上取出銀行卡和U盾，整個過程所需時間不超過三分鐘。

前來辦理業務的一位女士也誇獎了銀行的新神器，“這可比原來方便多了，櫃檯又慢還要排隊等號，我在機子上匯款幾分鐘就能辦完了。”

引導記者開卡的大堂經理白婧也表示，以前在櫃面上需要10到15分鐘的開卡業務能3分鐘完成，此外，像常辦的存繳匯、電子銀行、開通工銀信使等業務也能在3至5分鐘內迅速完成。

解放人力 提升服務質量

在全程自助服務的協助下，客戶可以免於在櫃檯前排長隊的煩惱，從冗長的等待中解放出來。而獲得解放的，也不僅僅是前來辦理業務的客戶。

李性儀告訴北京晨報記者，“自從上了智能機具，我們的傳統櫃檯數量減少了30%至40%，將更多的銀行工作人員解放了出來，從事引客戶業務操作、業務分流、業務營銷等方面的工作。”同時，智能化的先進設施也對服務質量提出了更高的要求，服務人員不能再簡單地守在櫃檯后，而是要主動服務，積極與客戶互動，隨時了解客戶的服務需求。

對大堂經理助理白婧而言，智能銀行機具的使用讓她的工作更方便了。“和原來坐櫃檯不同，現在上了智能機具不僅減少排隊時間，客戶心情更好，而且因為面對面近距離接觸，我們和客戶的隔閡也少了，溝通起來也更順暢了。”

“智能銀行”似乎已經成為不少銀行面對激烈同業競爭的殺手，在今年，工行、建行、交行、中行等國內大小銀行都在不斷髮力，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視櫃檯……這些新玩意兒也正登陸銀行網點，為客戶帶來更新奇、高效、便捷的金融服務。

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銀行3.0時代 搶灘智能銀行

進入互聯網時代，物理網點的重要性似乎正在減弱，從銀行的角度而言，輕資本渠道的轉型迫在眉睫。德勤此前發布的《中國銀行業網點渠道變革的五大趨勢》指出，利率市場化改革將導致銀行業整體利潤水平在短時間內出現大幅下滑，行業競爭加劇。

而在銀行3.0時代，智能銀行的出現，將提升網點功能，打造以客戶體驗為核心的“線上下”渠道融合方式，滿足客戶更多的金融需求，讓銀行在競爭中保有優勢。

正如李性儀所介紹的，“就西單支行而言，上了智能機具后日均業務量提升了10%左右，但是排隊等候的時間卻降下來。在一樓的自助服務區几乎是不需要等候的。客戶的體驗更好了。”網點作為銀行最為“昂貴”的渠道資源，能否實現有效回報將決定銀行的整體績效水平。提升網點渠道整體投資回報率以及網點的經營效率將成為銀行關注的核心問題。

北京晨報記者 李小娟 張靖