泰康深耕壽險產業鏈 築就泰康百年基業

自1996年泰康人壽獲批成立，成為《保險法》頒布後國內首批股份制人壽保險公司至今，正好是二十年。經過近二十年專業創新驅動、穩健發展，泰康已成長為中國大型保險金融服務集團，管理資產超9000億元，總資產超5600億元，連續十二年榮登「中國企業500強」；形成保險、資管、醫養三大核心業務體系；在全國設有北京、上海、湖北、廣東、山東、河南、西藏等36家分公司及286家中心支公司，各級機構超過4200家。

二十年的成長，泰康人壽牢牢把握住每一個戰略機遇，實現了「快速發展不失穩健，穩健經營不乏創新」的超常規跨越式發展；二十年的發展，泰康人壽「因時而生、因市而興、因勢而變」，脫胎換骨成長為中國保險業一棵枝繁葉茂的參天大樹。

二十年，泰康人壽從無到有，從小到大，由弱變強；業務范圍從保險擴展至資管、醫養；保費規模從開業初年的1.5億增加至2015年底的1050億元，增長709倍，年復合增長率達到39%；業務隊伍也從個險營銷的一枝獨秀，幾百人的銷售隊伍，發展成為包含五支風采各異、叱咤市場的銷售隊伍、43萬銷售將士在內的銷售大軍；經營地域也從開業初期的北京輻射至全國。

二十年彈指一揮間，是什麼讓泰康的保險業務躍然雲間，蛟龍騰飛；是什麼支持泰康的保險業務雖經歷坎坷與挑戰，仍可披荊斬棘，蛻變崛起？讓我們走進泰康，了解二十年間保險業務發展的點點滴滴……

專業穩健 業務發展一脈相承

1996年就提出的「專業化」是泰康二十年間堅持最行之有效的核心理念。陳東升董事長曾經說：「我對專業化有宗教般的頂禮膜拜感，我是用一種虔誠的宗教心態來對待專業化。」同樣，「穩健經營」也是泰康的核心理念。壽險是一個信用最大化的行業，保險企業經營的是風險，若連自己的風險都控制不好，又怎麼去承載千家萬戶的信任？泰康人壽用二十年始終如一的穩健表現，向客戶和股東交上了一份滿意的答卷。

在「專業穩健」核心理念的指引下，從1996年到2016年，二十年走來，泰康人壽經歷了「初創期」、「快速發展自主創新期」、「超常規跨越式發展期」和「深耕壽險產業鏈期」，已邁向創新型保險金融服務集團，向着「百年老店」穩步前進。

1996年到2000年是泰康人壽保險業務發展的初創期。伴隨着《保險法》的頒布，泰康的保險業務秉承「專業化、規范化和國際化」理念一路前行。從1996年北京營業總部的成立，到1998年武漢、廣州區域總部的開業，再到沈陽、成都、上海區域總部的建設，泰康人壽用四年的時間完成六大區域布局，輕松度過三年「生死關」。隨後，2000年和2001年面對「WTO」浪潮，公司沉穩應對，提出沿海發展戰略，開啟全國網點的布局。截至2001年，泰康人壽用5年的時間開業11家機構，完成從區域總部到沿海經濟發達地區的推進，保費快速跨越至5億平台，全國性公司雛形初顯。

2001年到2005年是泰康人壽的快速發展自主創新期。在此期間，泰康人壽制定和實施了「一線鞏固、二線崛起、三線決勝」的業務發展戰略，以實施沿海發展戰略為出發點，三線決勝戰略為突破口。從2001年到2003年，公司陸續成立濟南、鄭州等分公司，開業分公司數量達到23家，全國機構布局初步完成，2003當年總保費收入也首次突破100億元，完成了向一個中大型保險公司的華麗過渡。

高速發展的背後風險和挑戰接踵而至。2005年上半年，泰康人壽9年發展歷程中第一次遇到業務負增長的嚴峻挑戰。面對困境，2005年7月1日零點26分，全體泰康人發出振奮人心的「零點宣言」：「弘揚泰康以人為本的企業文化；發揚泰康人敢打敢拼不畏艱辛的創業精神；發揚泰康人愛司敬業的職業經理人精神；發揚泰康人戰無不勝的團隊精神！」在零點精神的指引下，2005年下半年泰康的業務迅速扭轉局面，突破困境，實現正增長。

2006年到2009年是泰康人壽的超常規跨越式發展期。乘着保險業「國十條」頒布的東風，泰康人壽牢牢抓住資本市場回暖、全民理財時代到來和農村市場興起的歷史機遇，確定了「組織發展、縣域保險和機構建設」的核心業務戰略。從2006年到2009年，三年時間泰康人壽的總保費收入從200億元平台增長至600億元平台，核心經營指標全部翻番，再造了一個泰康。這三年，泰康業務除了快速發展，更在規模、效益和風險三者間不斷調整，最終實現了三者的全面平衡。

2009年至2013年是泰康人壽的深耕壽險產業鏈期。2010年，泰康提出公司核心戰略「大個險戰略」：「以價值為導向，以營銷為核心，發展大個險，建設大分公司」。從此，泰康人壽的保險業務走上了以價值為核心的康莊大道。2012年4月，泰康推出首個銜接養老社區的保險計劃——「幸福有約終身養老計劃」；同年6月，泰康養老社區旗艦店北京「燕園」破土動工，陳東升董事長一直夢想和追逐的泰康「苹果」瓜熟蒂落。

2014年至今，泰康已邁向創新型保險金融服務集團。泰康的業務領域越拓越寬——泰康人壽成功申請基金銷售牌照，泰康資產成功獲批公募基金牌照，泰康在線財產險子公司和泰康健康管理子公司相繼成立，新的業務線和新的子公司不斷向其核心壽險業務賦予新的外延和內涵。如何整合集團資源，為保險業務注入新的活力和發展動力，已成為這一時段以及未來相當長一段時間內泰康人壽要回答的問題。截至目前，泰康的保險業務已確立了以核心壽險業務為主體，以養老金業務、財產險業務、資管業務、養老社區業務、健康管理業務為依托的全新業務體系，滿足人們的全方位保險需求和財富管理需求。

自主創新 保險業務跨越發展

泰康人壽對創新有一個非常新穎的說法——「創新就是率先模仿」。拿陳東升董事長的話來說，就是先要「找最好的葫蘆畫最好的瓢」，找最優秀的榜樣來模仿，少走彎路，發揮「後發優勢」，最終實現「自主創新」。在泰康二十年跨越式快速發展的歷程中，自主創新起到了非常關鍵的作用，已有多次令全行業矚目的創新之舉。

2002年，泰康人壽創新推出了中國第一個可以實現「一張保單保全家」的綜合家庭保障計劃「愛家之約」，為廣大城市人群提供了省錢省事更省心的家庭一站式保險服務。為了配合這一產品的推廣，泰康人壽還率先在業內用「路演」的方式作為整合營銷傳播手段，陳東升董事長作為泰康「首席形象大使」和總裁劉經綸兵分兩路，帶隊在全國23個省市展開新理念、新產品、新服務的巡講，在全國范圍內掀起了一輪泰康的「愛家」旋風。

「愛家行動」之後，2004年泰康人壽進一步深化了「家」的概念，提出「買房、買車、買保險，新生活三大件」的「新生活」理念，並再次以巡演的方式深度闡釋此一家庭保險理念，陸續在上海、深圳、北京開展了「品質生活——中產人群在中國」巡演沙龍，「保險是中產人群品質生活的標志」這一理念也得到了廣泛認同，提升了保險行業在中產人群中的認同感，提升了保險行業的社會與文化地位。

2012年4月25日，泰康人壽首個與養老社區相結合的綜合養老計劃——「幸福有約終身養老計劃」成功簽單，著名經濟學家曹遠征成為第一位簽單客戶，標志着泰康養老商業新模式正式落地。保險產品銜接養老社區，既是保險投資的延伸，又是保險產品和保險服務的延伸，最生動地詮釋了中華民族幾千年來「老有所養、病有所醫、住有所居」這一夢想。「從搖籃到天堂，保險呵護一生」從夢想照進現實，成為最能體現泰康人文關懷的一個偉大商業創新。隨後，泰康「養老社區」偉大創舉的理念和內涵不斷豐富，演化為「活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷」的「四位一體」新模式。在這一偉大創新的引領下，泰康人壽在業內率先打破銀行、資管等金融機構對高凈值人群的壟斷地位，用「富足而退、優雅一生」的人文情懷吸引了一大批優質客戶成為泰康的高端客戶。截止目前，泰康人壽的高端客戶數量已突破2.3萬人，趕超成熟私行第二梯隊。

2014年可以被視為是泰康人壽互聯網創新的元年。當年2月28日,中國保險業首款微信社交型保險產品——「微互助」誕生，掀起了微信朋友圈「全民求愛」的熱潮，「2.28」也被命名為泰康人自己的互聯網日。同年4月15日，泰康人壽首創全民免費航意險模式，推出「飛常保」產品，免費提供每人每份保額100萬元的航空保障；6月15日，泰康人壽再推全民免費的「鐵定保」，免費提供每人每份保額50萬元的高鐵意外保障，當年「飛鐵保」用戶數就突破2000萬。2014年，泰康人壽還將互聯網的創新精神融入傳統保險服務，開創「左手抱右手」戰略。2014年1月泰康人壽業內首家推出微信保險服務，公司客戶只要關注「泰康人壽」官方微信，就可辦理包括投保、理賠、保全、貸款、查詢、回訪等在內的多項保險服務，保險「觸手可及」；同年4月泰康人壽推出業內首款可用微信投保的長期壽險產品——「泰康全能保保障計劃」，掀起了「指尖」上的投保風暴。

風采各異 業務渠道百花齊放

二十年間，泰康人壽的保險業務渠道越來越多元化，發展至今已先後建立和形成了包括個險、銀保、電銷、經代、法人、在線在內的多個保險業務渠道。

個險渠道作為泰康人壽最核心的業務渠道，是泰康業務體系中當之無愧的「長子」，無論是保費貢獻還是新單價值貢獻，一直是泰康系統里的表率。自2006年個險事業部成立以來，個險渠道更加砥礪前行，主動實施從外延式增長向內涵式發展轉型，邁入新的發展階段。尤其是自2013年起，個險業務堅持踐行「組織破局，專業化經營，績優高客，互聯網武裝」的戰略要求，不斷加強「六大統一、六大體系」的專業經營建設，邁上了可持續健康發展的良性軌道。同時，泰康人壽的個險業務尤為重視互聯網科技，踐行「左手抱右手」戰略，即以互聯網新思維和新技術的「左手」支持傳統保險服務的「右手」創新，將移動互聯技術和大數據分析融入業務，將健康管理和客戶服務與獲客、邀約、互動相結合，持續提升代理人移動展業和服務水平，讓保險更便捷更實惠。

泰康人壽早在成立之初就成立了專門的團體保險部，管理全國的團險業務。在團體保險服務提供方面，泰康人壽一直致力於成為最專業、最好的員工福利計劃供應商，為客戶提供全面的保障和一攬子解決方案，並不斷引領行業團體保險業務發展的浪潮。2005年8月2日，泰康人壽在130多家申請企業中脫穎而出，成功獲得了第一批企業年金賬戶管理人資格，力推企業年金業務，全面開啟法人業務發展新時代。2013年5月，泰康養老成功開發《泰康養老匯享有約養老年金保險》（分紅型）產品，業內首個團購個人養老年金險上市，泰康養老BBC新商業模式正式落地。2016年初，泰康養老首批獲准經營稅優健康保險業務，法人業務全面挺進「大健康」產業，業務布局更加多元化。截至目前，泰康人壽法人業務已擁有企業年金、傳統員福業務、法人BBC業務、稅優健康險業務等在內的多條完善的業務線和產品線，可以根據不同客戶的差異化需求量身定做適合客戶團體和個人的保險計劃。

泰康人壽銀行保險業務開始於2002年，在歷經平穩增長和快速發展兩個階段後，自2010年起步入了新的成熟發展階段，即「價值主導、期交決勝」階段。在此期間，泰康人壽的銀行保險業務啟動FIC 項目，探索私人銀行業務合作，進一步建立和強化網點經營能力，樹立泰康銀保在銀行渠道的品牌優勢。2012年至今，泰康人壽的銀行保險業務也謀求轉型發展，高舉價值增長大旗，堅定地主推高價值、長期繳的產品。截止目前，泰康人壽的銀保轉型領先市場，高價值保費始終保持市場第一。

泰康人壽在2008年6月成立電銷渠道，2013年1月正式成立電話行銷事業部。秉持創新的基因，自成立以來泰康人壽的電銷業務就用創新驅動業務持續發展，用創新鑄就價值高速增長，牢牢占據市場第二的地位。借助於完備的系統支持，透過日臻成熟的大數據分析，泰康人壽的電銷渠道正在用互聯網的思維武裝隊伍，走在「數據為王、精准營銷」的高效率渠道的成長之路上。泰康人壽電銷渠道的產品線也堅持以保障性產品為核心，長期意外險、長期重疾險兩類產品占比高達70%。同時泰康人壽的電銷渠道更成為年輕80後、90後的創業樂園，「賺到錢、找到愛、成就未來」不僅是這些辛勤與智慧的年輕人的夢想，也通過他們自身的努力成為現實。

2010年以來，泰康人壽積極響應保監會關於經代市場發展的監管號召，在公司戰略層面提出「經代渠道可以作為公司多元化行銷渠道之一」，至此開啟了泰康人壽經代業務渠道建設的步伐。目前，泰康經代累計已與267家機構簽約合作，其中全國性機構37家，區域性機構230家。產品方面，泰康經代堅持以保障型產品為主，保障型產品的份額始終維持在70%以上。2013年5月，魅力烏鎮迎來了全國經代領軍人物，由泰康人壽主辦的「第一屆保險中介發展論壇」，對整個壽險經代行業發展的推動具有里程碑的意義，泰康人壽的經代業務也借此登上更高的舞台。

2015年，泰康人壽的第五家子公司泰康在線財險公司在武漢閃亮登場，泰康的保險業務至此加入了又一個生力軍——財產險業務。雖然泰康在線是泰康的新子公司，但它的前身「電子商務部」卻早在2000年就已率先成立。歷經近十六年的磨礪和變遷，泰康在線已經締造了中國保險業的多項第一：第一個保險電商平台、第一張電子保單、第一個全線上服務、第一家大型險企發起設立的互聯網保險公司……在保險行業正如火如荼的進行互聯網化變革之時，泰康在線早已「搶跑」，積累了8000萬用戶。有了財產險牌照，泰康人壽就能將傳統壽險業務與互聯網財產險業務相結合，實現產業互補，並通過產壽結合，把資源整合到更有價值、對用戶幫助更大的產品上。

除了多元化的銷售渠道，二十年間，泰康人壽的保險業務也形成了一整套配合業務發展並且行之有效的業務節奏——兩杯三軍。自2007年開始，泰康人壽在每年的1月至3月全力打造「開泰杯」。「開泰」十年走來，開泰杯大個險保費累計貢獻超過330億，年均復合增長率超30%，開泰杯的業績從最初的近9億平台，已躍升至90億平台，業績增長近10倍。「開門紅，紅全年」，也已成為泰康業務線耳熟能詳的響亮口號。2013年泰康人壽首次推出了「金泰杯」，自此每年的8月-10月，泰康人壽的業務團隊再一次在金秋時節集結征戰。首屆「金泰杯」期間，泰康人壽的保險業務實現了同比54%的增長，保費增量超10億,成功劃出了全年業務的「微笑曲線」，走出了全年業務「虎頭蛇尾」的怪圈。在「開泰杯」和「金泰杯」兩大杯賽大戰的間歇，泰康人壽也因時制宜提出了「擴軍」、「鑄軍」和「強軍」的組織發展節奏，厲兵秣馬，積極備戰。

築夢百年長基業

回首二十載，泰康因時而生、因市而興、因勢而變，已大步邁進「萬億資產、千億保費、百億利潤」的新時代。二十年歷經風雨，泰康人壽保險業務的發展得益於公司定位的人文情懷，得益於公司戰略的清晰明確，得益於對專業穩健的堅守和對自主創新的追求。

展望新百年，泰康人壽致力於以壽險為核心，打造保險、資管、醫養三大版圖；謀求新發展，泰康人壽就是要深耕壽險產業鏈，從搖籃到天堂，為日益增長的中產人群及家庭提供全方位健康和財富的管理與服務；鑄造新輝煌，泰康人壽的保險業務將堅守專業穩健的經營理念，充分發揮自主創新的產業優勢，全方位整合集團內部資源，業務協同、產品協同、客戶協同，書寫「業務更高，品質更好，效率更優」的保險瑰麗篇章，讓人們更健康、更長壽、更富足。讓泰康成為人們幸福生活的一部分。