一銀挺過ATM盜領案 董總發信鼓勵員工「持續堅定向前」！

第一金(2892-TW)旗下第一銀行走過ATM盜領案，第一銀行董事長蔡慶年、第一銀行總經理周伯蕉25日聯名發出給全體同仁的一封信，標題為「與同仁共勉、持續堅定向前、攜手渡過難關」，其中強調一銀透過汰換舊ATM、強化資訊安全等，希望藉此安定軍心。

信件全文如下：

近來國際駭客集團不法盜領本行ATM，引發媒體與社會輿論強烈關注，也讓我們遭受嚴峻的批評與指責，加上媒體臆測與不實報導連日紛擾，不僅導致本行信譽深受影響，也讓同仁承受龐大心理壓力，在此艱峻時期，全行同仁展現出一銀人高度的向心力及團結力，竭力恪守崗位，面對外界的臆測與不解，總是以堅定的心智相挺，面對客戶的責難，總是盡力安撫，在此要向大家說聲辛苦了，由衷地感謝同仁們的體諒與耐心，期盼我們能共體時艱，持續堅定向前，攜手渡過難關 ！

本次遭盜領的德利多富PC 1500機型計438台，已全數停用並將進行汰換，在此過渡期間，勢必帶來客戶的不便並加重臨櫃服務工作，目前已緊急採購新機型ATM，並進行分行間的水平移機，讓各分行至少配置一台ATM供客戶提領，以緩解客戶之需求。也請同仁持續做好客戶服務，將抱怨轉化為支持，將危機化為轉機！

盜領案發生至今，總行專案小組每日緊盯進度尋求解決方案，除全力配合檢警調單位偵辦外，並責由總行相關部門同步進行資安強化、ATM採購、移機工程、未來ATM配置評估、SOP流程改善及媒體澄清等工作，希冀在案情日益明朗之下，能用最快的速度制定出更完善、更安全的資安防護機制，並規劃以組織面、制度面、系統面及安控面等四面向進行改造，同時在第三方顧問協助下強化安控措施，並計劃擴增資安人力，建立專人管理的監控機制。

此次，國際駭客集團入侵台灣並以本行當做攻擊目標，突顯出金融業積極發展數位金融科技的同時，必須更嚴格檢視、加強資安防範與風險控管。本行很願意將此次經驗供金融同業做為參考，共同提升金融資安防範的規格，讓國際社會對於資訊安全領域更加重視。

數位金融浪潮已是無可避免的全球趨勢，儘管歷經風雨，我們仍要持續戮力向前，以經驗為師加速革新，發展安全、便捷及利民的數位金融，再次感謝各位同仁，在這段艱辛時期的付出，我們必須更有耐心地面對客戶、更技巧性地處理客戶的抱怨、更努力地建立起客戶的信任，相信在全體上下一心的努力下，我們可以共同憑藉著信心與勇氣，一起走出困境，再次擦亮第一銀行穩健經營、追求第一的金字招牌！創造下一個百年榮景！