「@太平洋保險」 一切更簡單

隨着數字化浪潮的加速，越來越多的消費者希望獲得更加簡單便捷的保險服務和消費體驗。今年7月8日是第四個全國保險公眾宣傳日，「@保險，一切更簡單」的活動主題，正寓意了借助數字化新技術，為客戶提供隨時、隨地、隨心的「一站式」服務體驗。

作為保險創新的先行者，近年來，太平洋保險(601601,股吧)在行業內率先實施「以客戶需求為導向」的戰略轉型，持續豐富多元化的產品需求和服務類型，打造更為強大的數字化運營體系，帶給客戶更全面的保障，更便捷的流程，更多樣的選擇和更輕松的體驗。

聚焦需求 創新迭出

6月23日，國內市場上首款定制化運動意外保障——「全民運動意外險」在太平洋保險官網上線。作為一款輕型互聯網保險產品，客戶可在移動端根據需求隨時隨地購買該險種，方便又省心。

「互聯網+」時代，為進一步滿足客戶多樣化、個性化的服務需求，太平洋保險充分運用大數據技術，深入洞見客戶的保險服務需求。公司基於海量客戶歷史數據，運用數據挖掘的方法總結出客戶的需求特征或購買規律；在深入了解客戶的基礎上，進行客戶戰略分群，全面掌握不同群體的客戶需求和價值主張，刻畫完整的客戶臉譜，並根據臉譜為客戶定制保險規劃，提供一系列精准化的增值服務。

關注到客戶對於健康和理財方面的個性化需求，太平洋保險積極開拓創新互聯網保險產品。在健康保險方面，推出「加倍愛」少兒重疾險、少兒超能寶和成人防癌險；理財產品方面，推出「e財富」投連險以及「盛世天倫」等系列理財產品，為手有余錢的中小投資者提供低風險高收益的更佳選擇。

為給客戶提供更多購買選擇，在「太平洋產險」微信服務號和「碼上保」項目中推出車險、航班延誤險、君安行交通工具意外險、駕駛員意外險、境內旅游險、境外旅行險、賬戶安全險、家政雇傭責任險、寵物犬主責任險、非機動車責任險、私家車行李險、家庭財產險12款產品。其中，微信端航班延誤險已經實現線上投保、實時自動理賠，是太平洋保險首款真正意義上的互聯網保險產品。

改善界面 拉近距離

手機APP已經成為客戶數字化生活方式的重要部分。太平洋壽險徹底打破原有「代理人+紙質合同+電話+櫃面」的傳統商業模式，創新研發面向客戶端的移動應用產品「太平洋壽險APP」，將保險產品、服務與營銷活動以數字化方式呈現。客戶下載APP即可在手機上自助完成保險產品選擇、新契約投保、保全服務，並參與保險公司的各項客戶活動，獲得輕松便捷的服務。同時，不斷完善「太平洋壽險」官方微信平台，已有上線保單查詢、微貸款、微回訪等近百項線上自助服務功能，為用戶創造觸手可及、簡單便捷的服務情境，目前關注用戶已突破800萬，綁定客戶達620萬，交互量突破3億人次。

「碼上保」是太平洋產險主打的移動端產品之一，客戶只需使用智能手機或PAD等，通過微信或其他二維碼即掃即保，無需下載APP，無需綁定微信，通過簡單5個步驟，掃碼—填寫投保信息—在線支付—短信推送保單號—官網下載保單，即可輕松快捷地購買，使得購買保險成為一種時尚體驗。

太平洋在線通過簡化操作流程、提升響應速度、優化網站在線服務等提升客戶體驗的同時，推出了24小時線上服務——「藍鯨營業廳」。根據藍鯨會員的不同等級，客戶還能享受到如「我的保單」「我的專屬服務」「我的服務記錄」「藍鯨關懷」等個人專屬服務。此外，長江養老微信服務平台持續升級，為客戶提供更便捷、更貼心的「微服務」。個人客戶通過手機綁定長江養老的微信服務號，不僅可以購買個人養老保障產品，還可以查詢個人年金賬戶信息，暢享方便快捷的查詢和專業誠信的投資服務，給客戶帶來更好的服務體驗，創造更多的價值。

在碎片化、場景化的消費時代，太平洋保險的客戶足不出戶就能暢通無阻地辦理各項業務，隨時可以通過PC端、觸屏版、APP、微信等觸點，享受個性化、多元化的保險在線服務，有效提升客戶體驗。浙江金華客戶樓女士表示：「之前我在自家田地摘枇杷時不慎摔倒致頭皮裂傷，前往醫院治療結束後，致電公司業務員咨詢了保險理賠事宜。令我意想不到的是，第二天業務員就帶着移動設備親自上門提供了理賠服務，僅18分鍾就完成了從身份確認、理賠受理、資料上傳、審核給付的理賠全流程，現場收到轉賬賠付的短信通知，真是太方便啦！」

未來，在以數字化新技術驅動服務升級、加快供給側結構性改革的道路上，太平洋保險將持續推進「數字太保」戰略，不斷加強在大數據、人工智能等新技術領域的探索和實踐，日益完善客戶服務，逐漸實現保險行業與互聯網的完美結合。