全家董座：數位服務 成為便利商店業下一個戰場

精實新聞 2013-12-31 記者 楊舒晴 報導

便利商店產業已經與消費者生活高度連結，除一般的產品銷售外，服務內容更為重要，包含訂購票務、代收款、包裹寄送等。全家(5903)董事長潘進丁指出，隨著資通訊技術快速發展，人們的生活型態已經開始改變，數位服務成為便利商店業下一個戰場，如網拍付款/取貨、線上遊戲點數購買、虛擬電子錢包等，都是接下來的發展機會。

台灣便利商店業漸趨飽和，全台共有超過9900家門市，其中，統一超(2912)超過4800家門市，而全家則以約2900家居次，而為求營運再突破，兩大龍頭業者開始針對內部營運進行調整，轉向強化鮮食領域，並積極推動新型態門市(有座位區)。全家總經理張仁敦表示，到今年底為止，公司預計新型態店鋪覆蓋率將達50%，而明年將會達到67%，2016年前則全數轉換完畢。

除鮮食、新型態門市發展趨勢底定外，潘進丁認為，數位服務將成為便利商店業積極發展的下一個戰場，雖然許多業者都已經開始涉入，但隨著資通訊技術快速發展，智慧型手持式裝置也越來越普及，未來料還有更多發展機會。

潘進丁說，兩岸的網拍物流服務為公司接下來的發展重點之一，全家已經推出「兩岸店到店」24小時包裹服務，目前可從台灣寄件、上海門市取件，預計明年第1季延伸至兩岸四地，包括中國大陸、澳門與香港等，且未來也將朝向兩岸寄/收件雙向並行。

此外，潘進丁認為，另一大數位發展機會就是「國際點數卡」，如同電子錢包般，重點在於跨通路及平台使用，因為單靠自己發展不夠，尋找規則聯盟合作會更好，同一張卡片既可以看電影又能夠買東西，並且若只是把現金變成一張仍需要隨身攜帶的卡片，實際效益還不夠大，若能再聯合累積及搭配紅利點數來做組合優惠，可望更吸引市場注意。

全家日前推出「國際點數卡」，首波就與日本遊戲廠SONY合作，販售PSN(PlayStation Network)實體預付卡，即可以該卡於網站平台上購買PlayStation各款遊戲，日後則更可以憑卡上的PIN碼進行儲值；全家期望能夠以此為出發點，未來開發更多元以國際點數卡為方式的商機與客源，達到跨平台目標。