平安與科大訊飛戰略合作 開發銀行業語音大數據

和訊銀行訊息 12月31日，平安集團周一晚間(12月30日)宣布與科大訊飛(002230,股吧)簽署戰略合作協議，雙方約定將在智慧語音及語言技術創新應用上開展深度合作。

目前，科大訊飛在智慧語音導航及自助、聲紋識別、語音分析等領域，對中國平安(601318,股吧)的電話客服語音互動、平安銀行(000001,股吧)口袋銀行語音導航、用戶身份核實、海量錄音質檢等應用場景給予了技術支援。

未來，雙方將進一步拓寬其在智慧語音及語言技術創新應用上的合作。

據了解，未來在智慧語音分析和大數據應用上，雙方將合作推動智慧質檢、營銷分析、坐席輔助等重點應用，並借助科大訊飛在語音云平臺的經驗積累，進一步拓展大數據的應用創新合作，為提高工作效率、促進營銷推廣提供助力。例如銀行客服中心可以通過智慧語音技術對來電的類型、原因等進行多維度的分析調查，或進行海量錄音的人工質檢替代。

此外，雙方還將開展呼叫中心、電子渠道、遠程智慧柜員機領域的深度合作。雙方將合作推動語音導航、語音合成、語義理解、聲紋識別等方案在平安各類電子化、網絡化、智慧化渠道的全面應用，以優化用戶體驗、提升服務水平、提高工作效率。例如在信用卡電話客服自助語音中應用智慧語音技術，以語言互動方式替代傳統的ivr按鍵選擇服務方式，扁平化現有的語音菜單結構，根據客戶需求，進行服務節點的引導，能提升客戶體驗，並提升電話渠道自助服務占比；也可以在信用卡客服嘗試用聲紋驗證的方式替代部分人工提問核實身份的環節，精簡作業流程，提升客戶體驗。