怪咖評測室之本來便利：貨品不足 使用體驗差

北京這幾天的溫度，到了連東北人都喊冷的程度。本期怪咖評測室選擇幾款社區O2O的App評測，可以是應了天氣的景，給網友宅在家裏使用O2O服務提供一些參考。

在寒冷天氣不願出門的網友，可以體驗下怪咖評測室評測的這幾款社區O2O App，試試看哪款更加便利。

上期怪咖評測室評測的是愛鮮蜂，經過四位評測人員評測愛鮮蜂種類豐富、優惠多樣、少數商品性價比高、UI界面人性化，但配送速度慢、物流人員服務較差、在客服不太智能，最后評測室給出的平均分為84.3分。

本期評測怪咖評測室將目標選定了“本來便利”，這是本來生活在2015年下半年推出的生鮮O2O平台。初出茅廬的本來便利表現如何讓人十分關注，尤其是在這種天氣下更加考驗配送能力。

王迪：支付體驗差 物品質量欠佳 送貨員暖心 70分

時間：14:05

地點：理想國際大廈

1月23日，早6點，鬧鈴響，掙扎一萬個不願意起床！打開天氣軟件，顯示氣溫為零下11至零下18攝氏度，體感溫度零下23度。

叫了車，算好時間出了門，司機未到，iPhone先自動關機了。這麼冷的天，只能深深嘆口氣……沒轍了，跑去公司吧。

刺骨的冷，到了公司，過了好久才慢慢地暖和過來。工作到了下午，就沒那麼忙了，想到還有評測任務，拿出手機臨時下了“本來便利”的App。

打開App之后，真的是春節紅火的style。

小編非常喜歡水果和酸奶，每天都必不可少，但是搜羅了半天，發現很多想買的都顯示“補貨中”，真的很不爽誒！

沒辦法，最后只能湊合買幾樣。作為新注冊的用戶暫不啥優惠都沒有，未滿30的還要加收配送費。真的是好無奈，最后湊了湊，准備下單的時候，又被告知選中的商品存量不足。我只想問：為什麼不在加入購物車的時候當即提醒呢？

無奈之下，又得重新挑選，再次下單的時候，小編還很擔心再次顯示庫存不足。好在虛驚一場，不過支付的時候又出現了問題。小編選擇的是微信支付，可是本來便利卻不支持與微信綁定的銀行卡支付，這實在令人無法接受。

換了別的銀行卡同樣失敗，最后還是通過把錢轉到微信的零錢裏才支付成功，這樣的支付體驗真心不怎麼樣。換在平日，肯定早沒耐心了。

商家距離公司不足一公里，預計半小時肯定沒問題吧。結果下單后過了35分鐘，接到了本來便利的客服電話，通知我最近的商家歇業了，他們會安排別家派送，並我買的奇異果沒貨了，讓我選等價商品替換……

15:30，接到送貨員的電話，催得很急，我趕緊跑到樓下去拿水果。回到工位拿出水果，想分給同事吃，結果發現爛掉了啊！真的是無力吐槽了……

這樣的水果怎麼吃呢？小編打了投訴電話，客服那邊的態度倒是還不錯，表示會盡快解決，但要我拍照發到他們的郵箱，核實后會再聯繫我。

后記：

左等右等無果，又打了一遍客服電話，客服人員稱會再聯繫店家，重新給我派送。16:40，店家聯繫我表示會盡快送出，早已到了下班時間的我只能再等會。

17:10，送水果的到了，我告知其將水果放在門口保安那裏就好，等我下樓拿水果的時候，保安告訴我送來的蘋果是好的，但是奇異果擠壞了，送貨員又回去換了。聽到這些，我表示於心不忍，室外溫度極低，狂風呼嘯，送貨員實屬不易。

叫的車已到，司機在催，等不到送貨員第二次回來，我就先走了，期間打了2次電話，但是無人接聽。后來電話回撥，他重新送來了水果，並特彆強調這次是好的。不知怎麼，反倒是我不好意思了。最初的體驗確實不好，但是寒風中的送貨員扳回一局。

雪昳： 配送時間超時嚴重 客服回訪及時 75分

時間：17:07

地點：理想國際大廈

本周五趕上了大風+嚴寒，作為一個怕冷的妹紙，水果、酸奶之類的辦公室補給自然只能依靠即將放假回家的社區O2O們，順帶評測下本周安妮老師佈置下來的本來便利。

作為本來生活的兄弟品牌，本來便利的知名度較小。頁面設計上與本來生活相似。與此前愛鮮蜂相同，首頁均是一些熱賣品或是新品的廣告展示位，在第二級頁面才會出現各個品類的商品供消費者選購。

由於最近天氣較為乾燥，雪昳的訂單多以水果為主，本來便利上水果折扣較多，雖然價格較高但均參加買一送一的活動。為了體現評測的統一性，雪昳選的水果大多與上次評測愛鮮蜂時相同，5:07分下單。

在等待了將近一個小時的時候，雪昳接到了本來便利的電話。當雪昳以為可以下班領水果回家過周末的時候，雪昳發現只是店主打來確定雪昳是否還在理想國際等待的電話而已，在確定之后，雪昳君繼續等待。

在快七點的時候，也就是雪昳君等了兩個小時之后，餓的前胸貼后背的雪昳君終於決定下樓買點飯吃了，就在雪昳跟同事聊天吃飯嗨的几乎快忘了訂單的時候，終於接到了本來君配送人員打來的電話。

因為公司同事几乎都已經下班了，沒有人代收快遞，所以雪昳君跟配送人員提出了退貨的需求，不過被拒了/(ㄒoㄒ)/~~

隨后，雪昳君提出了送貨上樓(理想國際有專門的快遞收發室)，結果也被拒了/(ㄒoㄒ)/~~【據，能夠進入寫字樓的快遞僅限於四通一達等主流快遞公司的配送人員。】

萬般無奈之下，最終與配送人員協調，由其將商品送到雪昳君吃飯的地方。雖然商品送到之后，一起訂水果的同事已經各奔東西，但考慮到天氣較冷、配送人員態度也不錯，雪昳君給出75分。

此外，在將近兩小時未收到商品時，雪昳君曾接到了本來便利客服中心的電話，詢問訂單配送情況。因此，雪昳君認為其回訪服務做得非常及時，因此最終在75分的基礎上在加5分(*^__^*) 。

PS：同款獼猴桃與愛鮮蜂相比，沒有提供勺子，品相較差減5分，感覺並沒有延續到兄弟品牌本來生活網的特質。

安妮： 貨品不足 高峰時間閃退 75分

時間：16:07

地點：理想國際大廈

聽本來便利完全是因為本來生活，在生鮮電商正火熱的時候，本來生活低價質優的食品基本成為我們白領的最愛，所以本來生活進軍生鮮O2O的品——本來便利，在上線的時候，馬上就下了一個試用。

但是，感覺公司的用力明顯不如本來生活來的強烈，在高峰時間閃退是經常的事兒，除此之外，在大多時候很多貨物都顯示補貨中。

像休閒零食這一類中，補貨中的貨品甚至要比可選的物品多。而商家主打的買一送一的食品，偶爾在結算時卻被提示“貨品不足”。以至於這次選到最后，都是買了一些一點優惠都沒有的食品，感覺一種被欺騙了的感覺。

在號稱北京三十年來最冷的一周中的一天，本來便利這次的物流用了一個半小時的時間，雖然也有夠慢的，但是考慮到寒冬之下物流小哥的辛苦就不吐槽了。

而在食品品質方面，本人其實一向沒有看生日期的習慣，這次經同事提醒看了一下，2015年10月出廠，是可以接受的範圍。其他的水果的生日期無從查看，但是從品相和口味來看，都非常滿意，一向挑剔的同事都誇橘子很甜。

其實從本來便利的界面來看，他們家主打的還是水果，正值過年的時候首頁放的都是禮盒類的水果，對比了一下本來生活的界面，其實品類基本雷同。其實本來生活一路走來也存在很多非議，但是都堅持都下來，也越來越好，而本來生活目前的狀況明顯是公司沒有用心，在2016年生鮮O2O將迎來洗牌年的階段，如果這時候還不發力，恐怕將會被市場忘記。

劉璨：東西太少 優化不足 75分

時間：13:00

地點：蘇州街附近

之前都不知道還有這個本來便利，在網上查了下，本來便利是本來生活網旗下的生鮮O2O購物平台，可是看這App裏的東西數量，感覺本來生活的重心是真沒在這兒。

按本來便利是做生鮮平台，水果是主打品吧。可是點開水果一看，那些做活動的水果全部都沒貨，一個國鮮果下面除了檸檬有貨外其他全部在補貨中。當然這也有可能時賣的太好了，本客觀的態度我又點開了鮮奶麵包，裏面可選的麵包只有一種。本來便利裏的東西還真不是一般的少。

另外頗值得吐槽的是，每次點搜索框(Android手機)，預設的搜索內容“煙花小姐：山東霜降紅富士”總是要先刪掉才能輸入我要找的內容。一般優化好的App，點一下刪除便可把這個預設推薦的一下刪掉。畢竟你推薦的是你想賣的東西，消費者用搜索框還是想更快的搜到自己想要的東西。每次搜索都要把預設搜索內容一個字一個字刪掉，實在是影響體驗。更何況，預設搜索的這個水果還是在補貨中。

從送貨速度來看，大概45分鐘送到，表現還算可以。本來便利比較有特點的是送貨小哥自己不能點確認送貨，而是本來便利的400電話打過來跟你電話確認，得到確認之后那邊再點已完成。這點不知道是為了防止送貨小哥不負責還是為了什麼，總之有利有弊吧。如果交易量大起來，再讓客服一個個電話確認肯定也會忙不過來。

另外，下單后本來便利會發來一個短信，顯示配送員電話和四位數字的收貨碼。可我在收貨時快遞小哥並沒有問收貨碼，而是直接問了手機號碼后四位。感覺這個收貨碼名存實亡。

給本來便利的分數不會太高，因為東西實在是太少了，沒有用的必要。

總結：

優點：送貨員暖心、客服回訪及時

缺點：支付體驗差、物品質量欠佳、配送時間超時嚴重、貨品不足、高峰時間閃退、優化不足

平均分：73.8分