陽光保險總資產欲破千億元 2014年三大戰略迎接挑戰

日前從陽光保險集團2014年全國工作會議上獲悉，陽光保險2013年繼續保持穩步成長——截至11月底，集團當年保費收入突破334億元，預計全年保費收入360億元，總資產將突破千億。陽光保險明確提出了互聯網、大金融、終極客戶三大戰略方向。

實施互聯網戰略

為推動互聯網戰略的實施，陽光保險將以互聯網視角開發互聯網保險金融產品；以互聯網思維方式對傳統模式下的產品、流程、服務進行變革再造。

據記者了解，這家早在2011年以最具想象力創新，開發出全球首款虛擬財產保險的公司，在互聯網和大數據熱潮來勢洶洶的2013年在科技、服務、產品等方面著力變革創新，在移動展業、移動理賠上都取得了一定突破，成為業務發展的重要支撐。陽光產險推出了具有一鍵報案、現場拍照、索賠處理、保單查詢等多種功能的“陽光閃賠通”手機軟件，截至11月底，已有近5000名客戶下載使用。而隨著“陽光保險”微信公眾平臺的上線，客戶出險時，只需打開微信，發送位置資訊並按提示拍照上傳，即可commit理賠、獲得救援，享受到高效便捷服務。陽光人壽開發的“業務員移動柜面”讓移動展業成為可能，5萬營銷員實現移動辦公。同時，集團開發上線的“銷售支援系統”將銷售人員、客戶端與整個后援中心無縫對接在一起。在產品創新方面，面對環境污染日趨嚴重形勢下客戶健康管理的需求，陽光保險率先推出國內最全面的重疾保障“一世安康”，將疾病保障種類從原來的35類擴大到42類，集輕症、重疾、身價保障和養老於一身，回歸保障本源。

QDII資格助力大金融戰略

隨著大金融時代的到來，保險業也將在變革中迎來更多的發展機遇。陽光的大金融戰略將以全新視角的金融理念創新傳統保險與資管模式，滿足客戶多層次保障和綜合財富管理需求。

2013年陽光保險在深化大金融戰略的道路上屢獲新突破。10月28日，陽光人壽獲批取得開展保險資金境外投資業務的資格。根據保監會批復，壽險聘請陽光資產管理公司為境內受托人、瑞銀集團為境外受托人，渣打銀行為托管人。國家外匯管理局批準陽光12億美元的外匯額度，這是陽光保險資金“走出去”邁出的重要一步。

在陽光保險大金融規劃中，提出將打通產、壽與資管的界限與隔閡，建立規範的聯席會制度，樹立資產管理的終極客戶思想，變被動的管理資產模式為資產驅動型業務資產發展模式。同時，運用互聯網的創新及線上線下（o2o）結合模式，嘗試營銷員銷售金融、財富管理產品。

堅持終極客戶戰略

陽光保險成立以來，始終將打造卓越的客戶服務能力作為公司重要的戰略追求之一，2012年該公司就提出了終極客戶的思想，並將終極客戶戰略作為公司存在理由的根本體現，作為公司戰略發展的主線和集團所有戰略的基石。2013年，陽光保險繼續展示著一貫重視客戶服務的傳統。一是深耕保險服務。截至11月30日，陽光產險“閃賠”案件平均處理周期僅0.94天，最快實現報案后3.45小時賠款到賬。自“閃賠”實施以來，共有270余萬客戶享受到了這一服務。2013年初，陽光人壽在保監會舉辦的首次全國性人身險公司客戶滿意度測評中，理賠滿意度和投訴處理滿意度兩項指標均排名行業第一。二是陽光保險積極為客戶提供資產管理、理財、小貸等綜合財富管理服務。2013年9月陽光保險推出了淘寶平臺首款理財類產品 “理財一號”，“雙11”期間，啟動“2013造富網民 陽光行動”大型在線營銷，推出了高收益理財產品“陽光理財王”。隨著保險金融集團化的不斷推進，陽光努力尋求為客戶打造一站式的保險金融服務。

2014年，陽光保險將強力推進“一個客戶、一個賬戶，一個陽光、多個產品，全客戶生命周期”的客戶拓展管理模式，切實以客戶需求為導向進行產品開發，建立統一的客戶服務標準體系，有效解決客戶體驗方面存在的突出問題等工作，以真正提升客戶服務水平，改善客戶體驗。

面對互聯網和大金融時代帶來的機遇和挑戰，陽光保險提出互聯網、大金融、終極客戶三大戰略，這其中改變的是緊跟時代發展和滿足客戶需求的思維及工具，永恒不變的是以客戶為中心的思想。有財經觀察人士分析，三大戰略將成為這家公司尋求發展機遇的戰略基石，助推其實現綜合金融集團全方位發展目標。