美國手機滿意度出爐：蘋果只略高於三星 HTC倒退嚕

MoneyDJ新聞 2016-06-02  記者 郭妍希 報導

2016年美國手機用戶滿意度指數(American Customer Satisfaction Index，ACSI)出爐！調查顯示，蘋果(Apple Inc.)的手機用戶總體滿意度雖奪冠，但只比第二名的三星電子(Samsung Electronics Co.)多出1分，而宏達電(2498)的用戶滿意度則呈現衰退。(詳細得分見此)

9to5Mac、CNET等外電報導，ACSI在隨機調查了12,710名美國行動電信客戶後發現，蘋果的用戶滿意度為81分(滿分為100分)、比去(2015)年的80分略增，排名第二的三星滿意度則持平於80分。聯想集團(Lenovo)旗下的摩托羅拉(Motorola)滿意度從去年的79分下降至77分，宏達電得分也從77分下降至75分。LG得分持平於44分，微軟/Nokia則從75分下降至74分。

蘋果雖然整體用戶滿意度拿下冠軍，但並非每一款機種都擁有領先地位，三星在滿意度最佳的前五款智慧機當中就佔了三款，且Galaxy Note 5 (見圖)還以86分拿下總冠軍，比分高於蘋果iPhone 6s Plus的85分。第三至五名依序為Galaxy S6 edge+ (84分)、Galaxy Note 4 (84分)、iPhone 6s (83分)。

相較之下，宏達電的「Desire 626」滿意度排第18名，得分為76分，是唯一擠進前20名的機種。

蘋果如今風光不再、今年將首度繳出iPhone銷售成長衰退的成績單，智慧型手機市況大不如前，只剩Ahphabet旗下Android陣營還在持續成長，但速度已嚴重趨緩。

MarketWatch 1日報導，科技市調機構IDC發表研究報告預測，今(2016)年全球智慧機出貨量只會成長3.1%，遠低於去年的10.5%以及2014年的27.8%。其中，Android陣營智慧機出貨量雖將成長6.2%至12.4億支，但蘋果iPhone卻將首度下滑、預估恐年減2%至2.27億支，而微軟Windows手機出貨量更將暴跌62%至1,120萬支。

＊編者按：本文僅供參考之用，並不構成要約、招攬或邀請、誘使、任何不論種類或形式之申述或訂立任何建議及推薦，讀者務請運用個人獨立思考能力，自行作出投資決定，如因相關建議招致損失，概與《精實財經媒體》、編者及作者無涉。