谷歌/臉書搶推聊天機器人、Apps程式等著遭淘汰?
鉅亨網新聞中心 2016-05-19 17:08
MoneyDJ新聞 2016-05-19 記者 陳苓 報導
人工智慧(AI)太夯,谷歌母公司Alphabet搶搭熱潮,追隨對手臉書,推出具有AI功能的即時通「Allo」,能和人類自然對答;同時也模仿亞馬遜,推出居家智慧語音系統「Google Home」(見圖)。
MarketWatch、路透社報導,谷歌18日在I/O大會發布即時通軟體Allo,內建語音助理「Google Assistant」,能和用戶對話,協助購買電影票、預約餐廳、尋找方向等。臉書一個月前也宣布,旗下即時通Messenger將有類似功能。
Google Home是硬體裝置,也具備Google Assistant的AI智能,角色一如智慧家庭總管,用戶能夠透過Google Home聲制Nest恆溫器、智慧燈炮等,同時也能語音控制Chromecast的影音檔案播放。
專家認為,聊天機器人興起,可能會侵蝕應用程式市場。IDC估計,2020年行動應用程式營收將飆升66%至570億美元,但是應用程式的成長率會逐年下滑,最後只剩個位數。當前蘋果應用程式商店App Store規模最大,或許會因此受創。瑞銀分析師Steven Milunovich表示,最糟情況下,聊天機器人和客製化桌面將稱霸智慧機,減少蘋果的附加價值,威脅App Store的實用性。不過他也強調,目前為時尚早,不知道會如何發展。
微軟也投入AI,執行長Satya Nadella更說,此種新型態的人機互動將是最大的行動趨勢之一。Milunovich說,這些聊天機器人可以整合第三方應用程式,未來或許會取代應用程式,手機裡不必再塞滿各家業者的訂購軟體。
聊天機器人來了,人類客服將遭淘汰?臉書4月12日在開發者大會宣布,開發商將可使用臉書的Messenger即時通打造聊天機器人,未來用戶若需服務,用Messenger傳訊通話即可,無須撥打電話。這也代表臉書跨足客服和企業交易領域。
TechCrunch、路透社報導,臉書宣布與花店1-800-Flowers、CNN等結盟,研發聊天機器人,用戶透過Messenger就能和業者溝通,下單購物等。臉書執行長祖克柏說,未來大家無須撥打1-800-Flowers專線,只要用Messenger傳送姓名,就能訂花送給親友。
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