蘋果高管談營銷：用最少變化滿足最多用戶需求

蘋果的發布會通常由CEO庫克主持，但從來不是一個人的表演，負責營銷的副總裁菲爾-席勒(Phil Schiller)總會在講解環節出現在舞台上。

去年12月，除了營銷任務，席勒還接管了蘋果全平台App Store應用商店。

在昨天，席勒來到上海，與蘋果店員工合影，參觀開發者辦公室，並接受新浪科技專訪。

一 關於Apple Pay

坊間盛傳Apple Pay移動支付服務將於春節前在國內上線，但席勒本人和蘋果公司官方都沒明確過這次上海之行是否與Apple Pay有關。

此時，在國內，關注它的多數用戶大多呈現兩種對立而矛盾的心態。一方面，他們緊密關注這項服務的風吹草動，並希望早日嘗試(即便只是因為蘋果的光環效應)；另一方面因為支付寶或微信支持這些先入為主者的燒錢式推廣，很多期待者又對Apple Pay是否能在國內占一席之地抱懷疑態度。

蘋果已經與15家銀行達成合作協議。繼美國與英國之后，中國將是第三個開通Apple Pay的國家，席勒沒有明確Apple Pay在國內正式上線的日期，也沒評論支付寶等國內對手，只是回答：“蘋果一直只關注自己在做的事，不會過多考慮別人的動作”。

在去年的一次採訪中，蘋果CEO庫克言道，未來10-15年間出生的孩子將忘記實際貨幣的存在。

席勒在這次專訪中也強調了蘋果的長遠願景：未來的數字支付世界。

蘋果希望在這個願景中扮演重要角色，這也是現在做Apple Pay的緣故之一，即便它還處於早期階段。並且在這個過程中，不會只有蘋果一家廠商，一定會有很多其他廠商共同推動實現這個目標。

就像Apple Music一樣，在國內，我們相信它給蘋果帶來的利潤對比硬件品微不足道，但仍然必須要做，拋開願景的法，手機的競爭已經不僅是硬件、體驗、生態系統，還要加上服務這個籌碼。對蘋果而言，這也是保持長久吸引力的方式之一。

二 更關注中國的營銷

在多年前新浪科技報導蘋果公司的時候，這家公司無論iPhone或是iPad品都只有一款品，而幾年之后，每條品線上的都已經不止一種品？營銷方式朝什麼方向改變？

席勒的答案是不會變：“我們一直用最少的變化滿足最多的用戶需求。”

iPhone從單一尺寸變成一大一小，iPad從9.7英寸變成三種型號，單一品拓寬是蘋果對市場的不斷挖掘。一類的發展和成長，必然會有更多機型，這種趨勢十年前的iPod經歷過，Mac或是其他品牌品路線也是如此。

“重點是什麼時間點加入什麼樣的機型給什麼人用，這才是我們會仔細考慮的事。”

到品豐富，就必然會被問到傳中的4寸屏新iPhone，席勒又一次恪守蘋果公司不談論未發布品的習慣。僅是坦言有言是好事，至少代表人們對這樣的品和它的公司一直保持興趣與關注。目前在售的三種尺寸屏幕iPhone銷售狀況都很健康，至於新品，”仍舊希望在合適的時候給市場驚喜”。

如果例舉蘋果的營銷方式的明顯變化，其實大多與中國有關。

1月初，蘋果公司首次嘗試為一個節日推出一款特定的品，而他們選的是中國春節。

這款品並不算特殊，但這種行為對蘋果來並不多見，庫克曾對新浪科技過，蘋果又一次將最明顯的改變與自己重要的市場關聯。

三 App Store對蘋果的意義

除了參觀蘋果零售店，席勒的幾處行程都與App Store有關，一處是App《英語流利》的辦公室，另一處是與同濟大學的學生開發者們交流。

這不僅因為他是App Store的新負責人，還與蘋果的商店在整個生態體系中的特殊地位有關。

根據蘋果公司的數據，在至1月3日的兩周時間內，全球用戶用於購買應用和應用內購項目的總金額超過11億美元(約合72億人民幣)，連續兩周創下流量與購買紀錄。2016年元旦當天總收入創下App Store歷史最高紀錄，達到1.44億美元。這個數字也打破了2015年聖誕當天的單日收入記錄。

iOS已成為iPhone阻擋安卓手機護城河，而其核心武器正是蘋果的App Store應用商店。它既能讓用戶有豐富的應用選擇，也能讓開發者掙到錢，后者正是碎片化的安卓陣營所欠缺的。

安卓陣營的廠商們會考慮如何搭配硬件、之后如何優化系統。但對蘋果來，這一隻直都是一件事，從未分開。

在這次談話中，新浪科技問席勒如何看，“未來手機本身將是免費的，靠系統或服務盈利”這種思路。

他並未直接評價其他公司的經營方式，但確定蘋果一定不會這樣，強調蘋果公司獨特的硬件與軟件一體的方式是目前區別於其他公司的最大不同，這點自Mac對陣PC時代開始，到iPhone與安卓手機，依然如此。

也正因如此，蘋果沒有陷入價格戰的泥潭中。席勒認為人類會一直追求外觀漂亮、使用體驗優秀的品，這是天性使然，是低價手機無法帶來的體驗。在他看來。蘋果如果能一直實現人們對美和精緻的追求，就能保持領先。(曉光)