搶進Fintech 星展推出生物AI系統

搶進Fintech！星國最大的銀行星展銀行宣布在印度首創「純數位化銀行(Mobile-only Bank)」Digibank。Digibank是一項革命性創新，整合生物識別系統和人工智慧等先進技術，為客戶提供顛覆性的銀行體驗。

星展表示，擺脫傳統銀行業務需填寫繁雜表格的冗長過程，Digibank完全無紙化，客戶無需簽名確認，也不必前往分行辦理手續。客戶只需在任何一個合作的據點就可完成開戶，省時省力。目前，在印度已有500多家咖啡廳可以提供開戶服務，整個過程完全無紙化，客戶只需持Aadhaar卡便能進行審核。Aadhaar卡採用生物識別技術辨認客戶，目前已有超過10億的印度客戶擁有Aadhaar卡，是當今全球最普及的生物身分識別系統。

星展指出，另外「人工智慧虛擬助手」提供客戶每天24小時無休的不間斷客服，Digibank的客戶都可以與「人工智慧虛擬助手」進行溝通、諮詢問題或直接辦理銀行業務，迄今已經可以回答一萬種以上的客戶詢問，彷彿身邊隨時有個有問必答的銀行職員，為客戶提供各種服務，省去了與銀行客服洽詢的麻煩。

星展強調，利用此項人工智慧技術，提供一站式的銀行服務，最主要由於星展與美國Fintech公司Kasisto的合作。Kasisto是從SRI國際公司旗下獨立的一家企業，而SRI就是Siri技術的創始者。在亞洲，星展是在人工智慧溝通技術領域與Kasisto進行合作的唯一一家銀行。

另外Digibank能幫客戶做好預算控管、紀錄花費明細並分析購買趨勢，能夠充分地根據客戶的行為喜好來合成數據，並供相關建議，透過分析客戶的消費習慣，提供各種市場優惠訊息。譬如，將餐廳優惠券提供給美食家，將咖啡抵用券提供給咖啡愛好者。在研究消費習慣的同時，還可以提醒客戶是否過度消費。相反地，如果客戶偏好存錢，Digibank還會提供最佳的理財建議。