手機費率、促銷方案有爭議　NCC成立電信爭議處理中心

記者陳思豪／台北報導

為了減少電信業者與消費者之間的交易糾紛，NCC與「台灣電信產業發展協會」今（26）日正式成立「電信服務消費爭議處理中心」。未來民眾若有電信方面爭議如通話費率有問題，可先與電信業者進行協調，若不滿意結果，可求助此中心替你主持公道。

電信服務消費爭議處理中心上午舉行揭牌儀式，特別邀請國家通訊傳播委員會主任委員石世豪出席，他強調，該中心的設立讓消費者多了一個處理電信爭議的機制，此外，若電信業者傳送有害內容、網路平台遭侵害著作權等爭議，本中心也會一併處理。

根據統計，消費爭議是過去2年申訴案件中數量最高的類別，去年件數高達3800餘件。石世豪強調，未來民眾若提出申訴，可先透過產發協會與電信業者進行協調，若消費者不滿意，就可透過本中心循法律途徑處理，「相對以往來說，多了一個公正的把關機制」。

出席揭牌儀式的立委李昆澤坦言，電信業者這幾年競爭激烈，常常推出許多促銷方案或優惠措施，但許多方案未讓消費者完全孰悉內容，加上資訊不足的情況下就容易引發爭議，未來該中心就能替民眾處理相關爭議，維護消費者的權益。

此外，過去民眾發生電信爭議，最後將交由消保單位來處理，不過消保單位負責的項目太多，未來電信服務消費爭議處理中心成立，就可以針對專一項目作業，讓處理的速度更加迅速。