麥當勞承認顧客服務質量下降

新浪財經訊 北京時間11月16日凌晨消息，(mcd)周四承認，最近以來該公司在美國市場上的顧客服務質量不佳，并承認其過快推出過多新的菜單食品是錯誤之舉。

麥當勞美國業務總裁杰夫-斯特拉頓(jeff stratton)稱，今年該公司推出了多種新產品和限時搶購活動，目的是給消費者帶來更多選擇，但“在我看來，推出新產品的速度過快了”。單是在3月份到7月份之間，麥當勞就在其菜單中加入了四種新產品。斯特拉頓稱，這 種過快推出新產品的作法給麥當勞連鎖店帶來了挑戰，令其業務變得復雜，從而導致顧客服務質量受損。