新浪微博推出粉絲服務平台 強化平台服務價值

新浪科技訊 10月29日晚間消息，以用戶主動訂為基礎的新浪微博“粉絲服務平台”正式上線，所有認證用戶均可申請使用。粉絲服務平台將幫助認證用戶為主動訂他的粉絲提供精彩內容和互動服務，被視為推動微博由“營銷”平台向“營銷+服務”平台轉型的重要品。

據介紹，在一個月內測期間，@ @ @ @ 等首批嘗鮮者不僅獲得了數萬訂粉絲，在賬號影響力及互動活躍率上也實現了大幅攀升。

與此同時，粉絲服務平台宣佈推出開發者模式，對第三方開發者全面開放。第三方開發者的加入，有望幫助認證用戶為其訂粉絲更好地提供便民化、差異化服務，從而進一步強化新浪微博平台的“服務”價值。

基於用戶主動訂 新增定時私信、語音回復

正式上線的粉絲服務平台，在內測版基礎上全面優化，支持圖文信息附帶外站連結，同時新增定時私信及自動語音回復，認證用戶還能在自己的微博主頁上通過按鈕的形式展示自己所提供的回復服務。此外，所有功能及信息互動都可在PC、手機端同時呈現，從而保證了用戶體驗的一致性。

“粉絲服務平台所有的服務都建立在用戶主動訂基礎之上。” 新浪微博商業品部高級品總監余雙強調，網友主動發送私信“DY”給感興趣的認證賬號，成為其訂粉絲后，后者才能通過粉絲服務平台將優質信息私信發送給訂粉絲。

此外，粉絲服務平台針對部分官方機構預設了應急機制，如@ 可在地震等緊急情況下向其所有粉絲私信發送重要公共信息。

粉絲服務平台內測期間，已有6萬多用戶申請體驗並使用，除了人民日報、央視新聞等重要媒體，還有@中國地震台網速報 @ 等等便民公服務類機構，同時也包括部分行業名人。

以@ 為例，10月21號，該賬號通過粉絲服務平台發出“關注2016年高考改革”話題，短時間內收穫了2321次分享及1134贊。從使用粉絲服務平台至今，該賬號共吸引了630萬的訂粉絲，躋身微博風雲榜影響力超過千萬粉絲的媒體賬號。

通過粉絲服務平台，@中國地震台網速報 此前宣佈將視地震等級為粉絲發送私信服務，這是微博首次面向社會公提供點對點的百萬級用戶服務。在內測期間，該賬號通過粉絲服務平台獲得360多萬粉絲及37萬訂用戶。[NT:PAGE=$]

情感專家陸琪在10月24日晚間8點，給粉絲發送一條心理測試的私信，在發送不到4小時內，粉絲與陸琪帳號共生近125萬條私信互動，截至10月25日17點，新增粉絲26524人，新增訂粉絲35.8萬人，其個人影響力在24日上升至名人榜第一名。

在發布訂私信1小時后，陸琪發布微博稱 “今天也許是中國自媒體、新浪微博微博以及社交網絡跨時代的一天。16120000條私信發送，幾十分鐘內六十萬條私信回饋。無數人同時在做情感測試。從來沒有感受到新浪微博有如此大的力量啊。”

新增開發者模式 鼓勵差異化服務

為了豐富粉絲服務平台的服務方式，新浪微博近期對開放策略進行了調整。以此為契機，粉絲服務平台推出了開發者模式，鼓勵第三方開發者幫助認證用戶更好的進行服務。

新浪微博事業部副總經理蘆義介紹，微博私信介面已正式升級為“消息服務”並對外開放，主要提供“自定義回復”、“私信提醒”及“訂發送”三個主要介面，支持機構認證帳號(藍V)通過介面實現粉絲服務平台的私信自動回復、私信人工客服及訂提醒功能。

和普通模式相比，開發者模式擁有更豐富的功能和玩法，可借助私信的私密性能實現帳號快速綁定，不需要手動地編輯關鍵詞及對應的回復內容。此外，開發模式由程序自動完成判斷，可根據用戶公開的所在地、性別、年齡等特徵進行個性化自動回復、私信提醒等，並實現基於語義與用戶特徵的個性化搜索、推薦，以及輕量的查天氣、話費、違章等查詢累實用小工具。

目前，已經有@中國地震台網速報 @出門問問 等機構帳號開通粉絲服務平台，為訂用戶提供及時的便民服務；@如意淘 @藝龍旅行網 等企業級用戶也相繼接入，為訂粉絲提供優惠下載、活動互動、在下單等功能服務。此外，一些銀行、基金、電信的行業企業也已達成粉絲服務平台的合作，相關個性化服務功能將陸續推出。

今年以來，新浪微博正在加快其品更新步伐，加大平台“服務”價值的延伸。今年5月，微博開始拋出Page化概念，在原有微博頁面基礎上，提供給用戶更加豐富化、差異化的多功能服務。9月底，千名音樂人、作家接入微博Page，用戶通過其微博首頁，不僅可以看到其歷史微博，更能直接在收聽音樂、讀讀書，下單購買。

而粉絲服務平台品鼓勵第三方通過該平台提供更優質的生活服務、信息服務及公服務，併各服務主體提供了高效的到達通道。以旅遊、銀行類行業為例，粉絲服務平台可以實現旅遊目的地查詢、自定義賬單查詢、在購買等使用功能。

知名社會化營銷人士、尚道微營銷總經理龔鉑洋評論，新浪微博通過Page、粉絲服務平台、企業微博升級等一系列品打出組合拳，在信息服務、便民服務及商業服務中正發揮更大的作用。(愛文)