金管局推零售銀行公平待客約章 涉五大原則

香港金融管理局今日與22家本港零售銀行舉行《公平待客約章》啟動儀式，該約章目的為推動銀行加強公平待客的企業文化，確保銀行在與客戶的業務往來中，顧及客戶的利益，從而鞏固客戶對銀行業的信心及信任。

該約章涉及五大原則，包括一）銀行服務及產品應根據客戶的需要而設計，二）銀行應列明和清楚解釋產品的主要特點，涉及的風險和條款，三）向客戶提供準確無誤及容易明白的推廣資料，四）銀行應向客戶提供合理的申訴渠道，及五）應為公眾提供合理及方便使用的基本銀行服務。

有關低結餘及不動戶收費，該局鼓勵成員銀行靈活處理。

金管局總裁陳德霖於啟動儀式上表示，當局未有將上述的原則設定為對銀行業界的監管要求，因認為監管規則難以涵蓋所有情況，期望各銀行可認同並接受有關原則，成為其自覺遵守及維護的一部分。

他又指，消費者亦同時需要負責任，了解銀行提供的服務和產品的風險、成本、收費及是否適合其需要。(ce/u)

阿思達克財經新聞

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