新華社三問“洗衣機絞死女童”案

據新華社新媒體電

10月16日晚，南昌市公安局在官方微博上公佈了新建縣樵舍鎮兩女童死亡事件的調查情況通報，稱兩女童死亡排除他殺，符合在洗衣機桶內高速旋轉狀態下受體位和旋轉加速度作用致胸廓運動和心肺功能障礙而死亡。

兩朵稚嫩的生命花朵的凋謝，令人嘆息。公安調查結束，但事件的諸多疑點，仍然沒有得到解決：海爾此前聲稱的“洗衣機不可能發生轉動”與公安的調查結果相矛盾，海爾該作何解釋？洗衣機是否存在質量問題？同型號洗衣機是否存在同樣問題？

遺憾的是，在海爾隨后的聲明中沒有看到明確答覆。

一問：

洗衣機到底有無質量問題？

南昌公安發布的微博稱，“偵查實驗證實，兩個類似死者身高和體重的小孩能夠進入與本事件中同品牌同型號的洗衣機內桶中，並能自行關上洗衣機蓋。洗衣機內桶負重30公斤時，啟動脫水程序，洗衣機能正常運行。”

而此前海爾的聲明“在報導陳述的條件下，海爾洗衣機不可能發生轉動”，顯然與警方的調查結果不一致。

對此矛盾，海爾避而不談。南昌警方公佈通報后，海爾官方微博也發表了回應，稱從“南昌公安”微博得知女童意外死亡事件調查結果，再次對兩女童的死亡表示痛惜，並致深深哀悼。現就網友關心的有關問題回應如下：1、首先，衷心感謝廣大網友對兩女童的不幸給予的人道關懷和同情，並感謝廣大網友對海爾的理解與關注。2、自媒體報導事件后，海爾就立即派工作人員赴事發地配合警方調查，根據警方建議，在調查前期未與遇難當事人家屬私下見面。3、作為家電製造商，海爾提醒廣大用戶嚴格按操作規程使用家電品，監護好未成年兒童的安全，謹防意外發生。4、海爾一直積極履行企業公民責任，將通過加強行業協作等手段，以多種公益途徑，向廣大消費者普及家電品安全常識。

通篇聲明並未提及洗衣機是否存在質量問題，引發網民質疑。網民“熊峰XDF”，這個聲明含含糊糊，啥都沒清楚。最重要的一點，只要海爾回復就可以了：那台洗衣機是不是真的只要蓋上蓋子就自動啟動？跟你們有關的就這個問題，你回答是或者不是就可以了。網民“任重致遠－zzz釗”，毫無字眼提到品質量問題，這解釋不能讓人滿意。[NT:PAGE=$]

二問：

同型號的品有無同樣問題，是否應當召回？

公安調查，是在品牌同型號的洗衣機內桶中進行的偵查實驗。

有媒體報導，事故中的洗衣機是海爾公司的一款家電下鄉品。中高端的滾筒式洗衣機基本上都帶童鎖功能，但波輪式洗衣機，只有少數型號具備，大部分是沒有的。

那麼同型號的洗衣機是否存在同樣的安全隱患，是否應當召回？家電下鄉的品是否也做到了“降價不降質”？

網民“西子晚楓”，海爾洗衣機原理和性能上分析不可能轉動，但它真的轉了，是海爾質量有問題還是設計缺陷，還是有其它原因(比如這個洗衣機是臨時工)。海爾作為一個知名品牌，應該給 FANS　們一個合理的解釋！

記者致電海爾客服人員，對方稱，不按啟動鍵，波輪式洗衣機肯定不會自動轉，如果載重過重，如衣物超過了洗衣機體積的三分之一，會出現轉動減慢的情況。如果購買7天內認為洗衣機有性能問題，會先派技術人員上門認定，再予以退換。

三問：

態度為何如此倨傲？

從第一份聲明中言之鑿鑿的“不可能發生轉動”到第二份聲明僅僅“提醒廣大用戶監護好未成年兒童的安全”，海爾的回應充滿了“公關腔”，卻對關鍵問題避而不談。

作為知名家電品牌，除了撇清責任和勸誡安全普及以外，海爾向消費者解答技術問題理應不難，在配合警方調查和聲明洗衣機不能自轉以外，也應該對同型號品展開認真的品自檢，目前是否具備避險設計？安全設計未來能否更為完善？技術層面是否可行？海爾集團對於自家品避險設計原理進行詳細論證及公佈結果，這才是對消費者負責任的交待。“洗衣機殺人”這事是否真的同樣也難以完全避免？我們期待海爾能有一個審慎而令人信服的答案。[NT:PAGE=$]

親友訪談

“為什麼網上的人都信惡不信善呢？”

“公佈了就好，我兩個孫女也可以安息了！”16日晚，得知警方公佈調查結果，南昌“兒童洗衣機死亡”事件中女童的爺爺涂福星長嘆了口氣對“中國網事”記者。

“我們都沒做過什麼壞事，為什麼老天爺要讓我們家發生這樣的事啊？”涂福星向記者講述的時候，他的妻子一直低頭坐在一旁，神情木然，長籲短嘆。孩子的母親周婷當時因為幾天沒吃東西，身體虛弱一直床。她，事發后她本不想離開自己家到婆婆家暫住，但家裏人怕她在家裏看到女兒的衣物、玩具心裏難受，硬要她過來。事發后，周婷曾用頭撞洗衣機，后悔沒有看護好孩子。“我兒子兒媳都是善良的人。人心太歪了，網上一些評論好像是在父母把孩子謀害死了，我聽就憤怒！”涂福星，兩個孫女走了，家裏人沉浸在無限的痛苦中，一些網民發出的家長可能謀害了孩子的質疑就是往他們的傷口上撒鹽。

一直看小姐妹長大的鄰居涂文程，當時看到網上的質疑時很生氣，就在網上發帖小姐妹的死是意外，結果就遭致上百個網友的攻擊。“為什麼網上的人都信惡不信善呢？為什麼就沒多少人去同情這對可憐的父母呢？”涂文程。

聲音

願孩子安息，願海爾安全

在媒體的追問下，引發全民關注的江西新建“兩女童被洗衣機絞死”事件，終於暫時有了結果，南昌警方正式對外發布通報，排除他殺可能。

兩朵稚嫩的生命花朵的凋謝，令人扼腕。公安方面排除他殺，此事不再是刑事案件，調查至此告一段落，但事件留給人的疑惑遠沒有結束：洗衣機到底有無質量問題？如何避免類似的事故重演？

此前海爾聲明，“在報導陳述的條件下，海爾洗衣機不可能發生轉動”。如今看來，這顯然與警方的調查結果不一致。如此矛盾，海爾當如何解釋？在其充滿公關腔的聲明中，我們並沒有看到明確的回應。企業流淌道德的血液，安全是底線，負責是前提。作為生廠家，除了撇清責任和勸誡安全普及以外，海爾向消費者解答技術問題理應不難，在配合警方調查和聲明洗衣機不能自轉以外，也應該對同型號品展開嚴謹的品自檢。目前是否具備避險設計？安全設計未來能否更為完善？技術層面是否可行？海爾集團對於自家品避險設計原理進行詳細論證及公佈結果，這才是對消費者負責任的交待。(新華社新媒體電)