《福布斯》雜誌：IBM移動戰略5大要素

導語：《福布斯》雜誌網絡版今天刊文稱，在科技行業的移動化發展過程中，IBM提出了“MobileFirst(移動優先)”計劃。IBM希望憑藉該計劃再次推動各個行業的轉型，從而釋放價值。IBM這一計劃有5方面要素。

以下為文章全文：

1995年，几乎沒有人聽說過亞馬遜、谷歌和Facebook，而這些公司目前已經是科技行業的主宰。仔細想想，你就會發現自網絡成為主流之后，許多創業公司已成長為全球性大公司，這令人震驚。

不過如果你認為這就是全部，那麼就錯了。在這一過程中，也有許多公司進行了徹底的轉型，以適應在數字世界的發展。目前，僅僅電子商務就已成為一個價值萬億美元的業。

電商行業的很大一部分採用了IBM的相關技術。IBM該業務主管埃文瓦拉多斯基-伯格(Irving Wladawsky-Berger)表示，IBM的成功很大一部分是由於，該公司意識到互聯網不僅僅有利於創業公司，也能通過對已有公司的轉型釋放巨大價值。目前，IBM希望依靠“MobileFirst”計劃再次做到這一點。

以下為“MobileFirst”計劃的5個要點：

1.建設全方位的零售渠道

營銷人員常常會提到“消費者決策過程”，但這常常是一種“醉漢的步伐”。我們瀏覽商店櫥窗、移動應用，以及網站和好友推薦，從各種渠道收集信息，隨后做出購買決策。

目前的發展趨勢是，零售正逐漸成為一種全方位渠道。從店內到消費者家中再到移動客戶端，從購物前、購物中到購物后，商戶和供貨方可以提供無縫的體驗。消費者希望在網上搜索，在店內觀看展示，隨后可以在任何時候任何地點進行購買。

對任何企業來說，這都是一種極高的要求。它們不僅需要將在業務與傳統POS系統進行整合，還需要確保服務在任何設備、任何系統、任何屏幕尺寸上的一致性。而后台處理也需要良好地適應。

IBM已開發了一種整合解決方案。利用這一解決方案，開發者可以一次編寫代碼，並適應全方位渠道的要求。IBM諮詢部門則幫助培訓零售商的員工，確保消費者互動無論發生在店內、網上或呼叫中心，零售商都可以提供一致的體驗。目前只有很少公司能達到這樣的規模和程度。[NT:PAGE=$]

2.物聯網

當前，所有的一切都是數據：從不可見的人際關係，到汽車發動機的震動，到醫院中病人的癥狀。第一代互聯網使人際溝通變得無所不在，而新的物聯網則使所有物品生了類似的聯繫。

不過，物聯網帶來的機遇同樣也是對企業的巨大挑戰。首先，企業需要在大量已有設備，例如汽車、建築物、工廠設備中部署感測器。隨后，它們需要將這些數據無縫地整合至中央系統。最后，通過中央系統的分析，企業將獲得用於指導行動的建議。

IBM也為物聯網做了大量准備。IBM開發了用於機器間通信的MQTT協議，以及幫助管理數據的MessageSight平台。這一平台能實時處理來自各種感測器的大量數據，從而利用數據創造商業價值。

3.移動運營管理

正如近期愛德華斯諾登(Edward Snowden)事件所表明的，大量數據也會帶來副作用。隨企業更趨移動化，員工、合作伙伴和客戶需要更多地使用企業資源，而企業也不希望信息安全、消費者隱私和服務質量受到影響。

這裏的問題尤為困難。如果對信息安全過於敏感，那麼你需要犧牲移動化帶來的許多好處。如果你非常開放，那麼就可能遭遇信息安全問題。你不僅可能陷入尷尬的境地，使生意遭受損失，也有可能面臨法律問題。

這一問題不僅與技術有關，也與運營和策略有關。管理人員必須意識到問題，適當的技術和運營協議必須得到部署，而員工必須得到培訓。這是一項龐大的工程，必須得到快速執行。

盡管圍繞移動營銷有很多爭議，但移動運營很可能會是一個更大的機遇。

4.機器學習平台

在IBM最近開發的技術中，最引入關注的可能是超級計算機“沃森(Watson)”。這一人工智能平台在游戲節目《危機邊緣》中有很好的表現。在這一節目中勝出不僅需要實際知識，也需要用於回答各種形式問題的直覺。

沃森能做到這一點不僅依靠了數據處理性能，也是由於其擁有信息的模式識別能力。沃森能檢索海量信息，包括維基百科的每個頁面，隨后得出多個可能的解決方案，並計算哪一個方案最有可能是正確回答。沃森給出的結果非常精確。[NT:PAGE=$]

IBM對沃森的計劃遠遠不止游戲節目。沃森已被用於醫療和金融行業。而根據此前一些報導，IBM近期開始利用沃森開發移動平台的客服應用。通過該應用，用戶無需再致電企業的客服電話尋求建議，而是直接詢問沃森即可。

當然，用戶並不知道這一點。他們只是認為，保險公司、旅行網站或手機廠商擁有了一款有趣的新應用。不過在后端，所有技術都來自IBM。

5.統一的商業模式

IBM是一家獨特的公司，該公司的研發部門獲得過5次諾貝爾獎，超過其他所有主要的學術機構，並且曾開發出一些重要創新，例如Sabre旅行系統和掃描隧道顯微鏡，后者推動了納米技術的發展。而IBM開發的鋰空氣電池可能代表了電動汽車的未來。

IBM同時也是領先的硬件和軟件製造商，而通過收購普華永道的諮詢業務，IBM已成為全球領先的諮詢公司。再加上先進的技術和製造，IBM已成為大企業的重要合作伙伴。

例如，IBM近期開發了“智能樓層”技術，能方便地統計商店的客流量。與此同時，IBM也可以開發軟件，將銷售數據、諮詢服務和員工培訓與消費者互動進行整合，從而得出有形的業績情況。其他公司均缺乏這種端到端的能力。

因此，當我們對亞馬遜、谷歌和蘋果公司推出的新品感到興奮時，我們也應當記住，技術並不僅僅與數碼品和創業公司有關。所有公司都希望參與數字時代的競爭，因此需要良好的移動解決方案。它們通常會向IBM尋求幫助。(邱越)