蘋果公司培訓Apple Care員工iOS7新功能

新浪手機訊 北京時間8月30日早間消息，美國科技博客9to5Mac報導稱，根據多名蘋果公司AppleCare員工的法，該公司已開始就iOS 7的新設計和新功能培訓AppleCare的技術支持人員。

這些員工表示，培訓從本周四開始，而所有AppleCare員工被要求在9月份的第二周末之前完成培訓。蘋果公司很可能將於9月份第二周發布iPhone 5S、iPhone 5C和iOS 7，因此希望技術支持人員屆時能准備好接受顧客對相關問題的諮詢。

不過業內人士指出，即使AppleCare員工從9月10日開始准備好為iOS 7提供支持，也不能判斷iOS 7開放下載的時間就是9月10日左右。蘋果公司可能認為，在正式展示iOS 7之后，外界對該系統可能會有較多疑問。通常情況下，iOS的重要升級會在發布會后一周左右開放下載。

此外，從iOS 7的發布會開始，蘋果公司將要求大部分兼職的技術支持人員轉為技術支持團隊的全職員工。蘋果公司以往也曾這樣做，以確保在新版iOS發布后能提供適當的技術支持。

不過，今年的情況可能有所不同。蘋果公司要求很大一部分Mac電腦硬件和OS X的技術專家接受iOS培訓。這意味，iOS和Mac AppleCare的技術支持人員都將接聽與iOS 7有關的諮詢電話。由於iOS 7將進行重要改版和功能升級，因此蘋果公司預計用戶的諮詢電話將非常多，而調動AppleCare的全部資源對於向用戶提供服務至關重要。

此次AppleCare員工接受的iOS 7培訓與iOS的重要功能有關。蘋果公司似乎希望推廣“Find My iPhone”激活鎖功能。這一功能需要用戶提供iCloud用戶名和密碼。在丟失的iPhone、iPad和iPod Touch中，只有輸入這些信息才能激活設備。這一功能的目的是打擊盜竊iOS設備及銷的現象。

AppleCare重點關注的其他功能包括iCloud照片共享服務、重新設計的攝像頭應用、功能升級的Safari瀏覽器、控制中心，以及AirDrop檔案共享服務。

AppleCare員工也將接受有關iTunes Radio流媒體音樂服務的培訓。根據培訓材料，iTunes Radio中有超過200種基於不同風格的電台。一些用戶已發現iTunes Radio允許普通用戶每小時每電台跳過6首歌曲，而iTunes Match付費服務的用戶除了可以去廣告之外，還可以無限制地跳過歌曲。

蘋果公司還希望AppleCare員工能幫助用戶習慣iOS 7經過重新設計的界面。蘋果公司已制定了簡單的解決方案。當用戶致電AppleCare時，如果用戶不清楚如何使用iOS 7的某一特定功能，那麼AppleCare將向用戶解釋，iOS 7的設計已完全不同，但功能仍與以往一樣。

例如，蘋果公司向AppleCare員工展示了iOS 6和iOS 7中日程表應用的對比。這兩款應用看起來完全不同，但功能基本一致。iOS 7所有內建的應用几乎都存在同樣情況，AppleCare員工將向用戶強調這一點。一些員工認為，盡管iOS 7的界面完全不同，但與新界面相關的技術支持工作將很快、很簡單。

此前有報導稱，蘋果公司還准備就iOS 7的新功能和新設計培訓零售店員工。不過這樣的培訓尚未開始。目前，蘋果零售店正集中培訓iPhone以舊換新項目。

除此之外，蘋果公司還在調整在支持資源。本周早些時候，蘋果公司發布了新的在支持頁面，加強了7x24小時的在服務。(邱越)