佳能醞釀轉型：仿蘋果谷歌力推服務業務

導語：國外媒體今天撰文稱，隨傳統硬件業務的營收下滑，佳能開始逐漸將目光轉向服務業務，希望效仿IBM 1990年代的戰略。不過，該公司也不會拋棄核心業務，而是希望能在硬件和軟件服務之間實現更大的協調效應。

以下為文章全文：

業務轉型

佳能位於倫敦斯托克利公園的圓形辦事處原本負責銷售和營銷業務，完全受日本總部控制。但現在，這裏卻成了一項諮詢業務的大區總部，裏面擺放各種高清屏幕和最新的佳能設備。

佳能營收正處於下滑通道，該公司2012年實現銷售收入9510億日元(約合100億美元)，同比減少1.4%，實現凈利潤610億日元，也略低於2011年。日元兌美元和歐元匯率的走強，也對該公司的業績生了一些衝擊。

與IBM 1990年代向服務業務的轉型類似，佳能也在希望在硬件之外銷售更多的訂服務，從而彌補營收的下滑。這些訂服務包括諮詢和外包，因此，佳能將對埃森哲和凱捷等諮詢巨頭展開挑戰。

此舉都要輔以大規模的組織調整。佳能之前所有的品決策都在日本制定，但現在卻為五個大區總部賦予了自治權，從而針對相應的市場量身定製服務。斯托克利辦事處負責的歐洲、中東和非洲地區是目前對佳能收入貢獻最大的一個大區總部。

“如果你原本是一家跨國硬件品製造商，現在卻要力發展軟件解決方案和服務，那麼在距離用戶較近的地方開發和推廣這些品便至關重要。”佳能歐洲分公司總裁兼CEO陸庫斯·范伊佩倫(Rokus van Iperen)說。

整合硬件

佳能在全球數碼單反相機市場佔據領導份額，盡管智能手機的銷量激增對功能簡單的傻瓜相機銷量造成了衝擊，但這種更加複雜的設備仍處於增長中。

為了應對智能手機的挑戰，佳能開發了“1709項目”。該項目仍在研發階段，按計劃將於今年9月正式推出。這項由歐洲分公司主導的服務，可以通過一個單一渠道查看各種設備、社交網絡和佳能雲存儲服務中的所有照片。

佳能將把這些服務整合到硬件中，不僅允許相機訪問互聯網，而且可以通過社交媒體分享照片。[NT:PAGE=$]

“我們一方面將為相機開發與智能手機相同水平的上網能力，另一方面也將確保這些相機的功能優於智能手機。”范伊佩倫說。

1709項目的測試版免費供用戶使用，但佳能競爭對手尼康也推出了一款名為Image Space的服務，並針對額外空間收費。尼康還將這一模式更進一步，為尼康相機的用戶提供更低的費率。著名圖片編輯軟件Photoshop的開發商Adobe也推出了一款名為Revel的類似服務，並且通過訂模式收費。

這三家公司都在效仿蘋果公司和谷歌的做法，試圖通過內容和在服務增強用戶忠誠度。但由於Facebook、Instagram和Flickr等服務已經建立了深厚的根基，並且擁有數億賬號，因此佳能等新企業的戰略可能過於樂觀。

模式轉變

范伊佩倫擁有服務行業的工作背景，他曾經擔任荷蘭打印服務公司Oc董事長兼CEO，該公司2010年3月被佳能收購，而范伊佩倫最終於4月執掌佳能歐洲分公司的帥印。

對Oc的併購推動佳能加速進軍服務業務。除了管理打印和所謂的專業服務外——后者通常需要為企業用戶量身定製技術——佳能還提供文檔管理服務。

范伊佩倫將佳能的傳統商業模式稱作是“修修補補”——先賣給用戶複印機，再通過收費維護業務保障設備持續運轉。“你必須不斷優化這種服務業務，因為機器的質量總在提高。”他說。他指的是用戶對支持和維護業務的需求降低。

佳能希望借助諮詢業務，提供競爭對手難以複製的服務，並獲取更高的利潤率。

“如果你提供一項簡單的服務，例如郵件收發，那麼利潤率就會很微薄，因為別人可以輕易模仿。唯一的改進方式就是增加價值，也就是提供更多知識、更多技術，從而增強你對客戶的重要性，並對利潤率形成真正的保護。”他說。

訴訟便是一個例子。在美國，平均每起訴訟包含60萬份文檔，而佳能則幫助律師針對相關的官司核對和准備文檔。該公司目前已經在菲律賓開展了這一業務。

但佳能不會因此拋棄核心業務。范伊佩倫認為，“無紙化辦公”遠未實現，數字時代目前只是傳播了這樣一種文化：文檔可以按需打印，並且立刻循環，從而增加了打印機的使用量。該公司的醫學影像業務也在增長，Oc也幫助佳能在3D打印領域建立了觸角，但范伊佩倫對后者持謹慎態度。

“這個市場還沒有爆發，但所有人都知道它將向那個方向發展，而佳能與Oc的合併已經做好了准備。”他說。(思遠)