Gartner今年新興技術發展週期報告 以人機關係為主軸

研究機構Gartner公布《2013年新興技術發展週期(Hype Cycle for Emerging Technologies)》報告，描繪人類與機器的關係演進，Gartner選擇以「人機關係」為主題，是因智慧型機器、認知運算(cognitive computing)以及物聯網(Internet of Things)等熱潮正不斷加溫，分析師則認為，此關係正因新科技不斷出現而重新改寫，逐漸拉近人類與機器間的距離。

Gartner的2013年技術發展週期特別報告，包含內容與社群分析、內嵌式軟體與系統、消費市場研究、開放銀行、銀行營運創新，以及非洲的資訊與通訊科技(ICT）。

Fenn表示，今年技術發展週期主題圍繞在人類與機器之間的關係，企業應將眼光放遠，不要侷限在機器與電腦將取代人類的狹隘觀點，透過對早期採用者如何運用新興科技的觀察，目前有 3 個主要趨勢正在運作，包括利用科技擴增人類機能，如員工使用穿戴式運算裝置；利用科技取代人類，例如使用具備認知能力的虛擬助理擔任自動化客服人員；人類與機器協力工作，例如倉庫員工與行動機器人合力搬運貨箱。

Gartner研究副總裁Hung LeHong表示，未來企業將結合這 3 股潮流，以提高生產力、改善民眾或客戶的體驗，以及發掘競爭優勢，這 3 大趨勢仰賴有助於人機關係發展的 3 個領域來實現，包含可讓機器更了解人類及環境，例如從說話的聲音分辨一個人的情緒；讓人類更加了解機器，例如藉由物聯網的協助；以及讓機器與人類因合作而變得更加聰明。