雅虎等網站並未提供真正“免費”的電郵服務

【賽迪網訊】6月10日消息，英國《衛報》刊登題為《雅虎等沒有真正提供“免費”電子郵件，別指望他們提供任何形式的客戶服務》的評論文章，現全文摘要如下：

一位讀者在寫給英國《衛報》記者約翰-諾頓(John Naughton)的信中表示：“親愛的約翰-諾頓，我想知道你是否知道雅虎需要多長時間反饋大家，我有一台iPad，去圖書館打印文檔，雅虎知道我不在iPad上，但要求我說出我最喜歡的叔叔的名字，我回答了，但雅虎不喜歡我的答案，所以使我封號12小時，我不能進入郵件帳戶。回到幫助頁面也真的很難。你在雅虎上和任何人說過話嗎？我不得不打開另一個非雅虎郵件帳戶，所以我開了一個Gmail帳戶，不過似乎也遇到了同樣的問題，出錯時不容易聯繫到別人，我相信不止是我一個人想與您探討這個問題。”

約翰-諾頓回信說：“親愛的讀者，我很同情你的遭遇。雅虎郵件表面上是一項“免費”服務，這並不意味你不會付出任何成本，你只是不需要支付現金。然而，你在用不同的貨幣“買單”，即你的個人資料。這對雅虎而言是有價值的，因為他們可以將之轉換成營收，使他們及其商業伙伴對你以及像你一樣的用戶投放廣告和其他營銷活動。我敢肯定，你意識到了這一點。因為當你開雅虎郵件帳戶時，你一定簽署了他們的最終用戶許可協議(EULA)。在你點擊“同意”按鈕之前，你可能沒有仔細讀條款內容：雅虎收集、存儲和使用您的注冊資料及其他有關您的信息，在您申請並獲得雅虎郵箱帳戶前，您是同意遵循雅虎隱私政策的。”

約翰-諾頓還表示，關於雅虎的EULA，沒有什麼不尋常之處，谷歌、Facebook和其他網絡公司的“協議”要求也如出一轍。也就是說，這些公司需要用戶接受他們所施加的各種條件，同時他們又不承擔任何責任。

用戶不是一個“客戶”，只是一個用戶。用戶在不知不覺中放棄了他們的權利，這也解釋了一句格言：如果該服務是免費的，那麼它的用戶就是其品。

為什麼這些公司不提供電話支持呢？答案很簡單：呼叫中心要成本，只有當一家公司不得不通過法律或競爭壓力來支持其客戶，呼叫中心才有必要存在。實際上，上述讀者並不是雅虎的客戶，想要利用雅虎網絡的廣告商才是雅虎的客戶。

因此，如果用戶想要一個能提供相當於熱線功能的郵件服務，那麼用戶就不得不為之付款。

本文作者是英國《衛報》記者約翰-諾頓(John Naughton)。

作者：文良