<HeadLine>Hotels.com發佈《中國大陸遊客國際旅遊調查報告》</HeadLine>

陸客自由行成全球主流  台灣飯店業者同步感受陸客高消費力

台北2013年8月21日電 /美通社/ --全球線上飯店服務領導供應商Hotels.com今日發佈第二份年度中國大陸遊客國際旅遊調查報告，有參與此次調查的台灣飯店業者也表示，近五年來，感受最明顯即是中國大陸旅客消費能力的提升。Hotels.com此份報告完整剖析中國大陸旅客特質改變的洞悉觀察及全球旅遊市場將如何適應。

(圖標：http://photos.prnewswire.com/prnh/20120628/540164)
(圖像：http://photos.prnewswire.com/prnh/20130821/634651-INFO)

Hotels.com針對全球超過3,000名中國大陸旅客及逾1,500家旅館業者進行調查。調查結果顯示，超過75%的全球旅館業者表示中國大陸旅客佔其5%的飯店業務，45%的受訪者更表示明顯感受中國大陸旅客人數的成長，特別是亞太地區有最顯著的增長(61%)。飯店業者認為中國大陸旅遊人數將在未來三年繼續保持積極發展的狀態，其中10%的飯店經營者認為可以實現超過50%的增長，47%的飯店經營者認為有希望達成11-50%的成長。

Hotels.com調查報告也發現，96%的中國大陸旅客出國目的以休閒為主，超過半數也曾經因為商務或求學目的出國(52%)。

從中國大陸日益蓬勃的旅遊趨勢來看，62%的中國大陸旅客表示，比起團體旅行，他們更喜歡自由行。參與此次調查的飯店業者也證實這個趨勢，表示將近70%的中國大陸旅客選擇自由行，與2012年所發佈的中國大陸遊客國際旅遊調查報告相比，今年團體旅行和自由行的旅客比例差距更為顯著。

聯合國世界旅遊組織(UNWTO) 資料顯示，中國大陸旅客已超越德國及美國旅客，成為全球第一大境外旅遊消費國，境外消費為1,020億美元，較2011年增長超過40%*。

Hotels.com亞太區副總裁暨執行董事Johan Svanstrom表示：「今年所發佈的中國大陸遊客國際旅遊調查報告指出，與團體旅遊相比，越來越多中國大陸旅客喜好自由行，比去年報告中所觀察到的趨勢更為明顯。各國政府在設立簽證流程時，必須要考量這一點。」以台灣來說，台灣政府已於今年八月起正式開放中國大陸旅客來台自由行可申辦一年多次簽證。此外，中國大陸遊客國際旅遊調查報告也觀察飯店經營者耕耘中國大陸旅客市場的策略，大多飯店業者視提供便利中國大陸旅客付款方式為首要項目，而26%的中國大陸旅客也看重飯店是否有提供這項服務。

而有75%的中國大陸旅客認為飯店業者必須提供更多中文化服務項目，例如迎賓資訊、飯店官網，電視節目與報紙等，有42%表示期望能有更多能說中文的飯店員工。

然而，與中國大陸旅客對飯店業者的期待相比，有25%的飯店業者表示有為員工提供文化訓練，但只有11%的飯店業者提供中文版迎賓資訊。另外，過去一年中，全球有56%的飯店對於開發因應中國大陸旅客的服務與產品的投入資金少於10,000美元**。

在規劃旅行時，有30%的中國大陸旅客習慣先諮詢親朋好友的意見，其次為線上旅遊預訂以及可查詢評價的網站。顯見在進行旅遊決策時，查詢個人評價的角色日益重要。且有27%的中國大陸旅客的旅客會透過社群媒體來協助自己決定旅遊地點，尤其以35歲以下的中國大陸旅客來說，比例更上升達33%。

Hotels.com亞太區副總裁暨執行董事Johan Svanstrom進一步指出：「為迎接急速增長的中國大陸遊客，Hotels.com此次調查報告為飯店業者點出未來重點趨勢，除了調整行銷策略，更需特別著重網路與社群媒體的運用，以有效吸引中國大陸旅客。今年發佈的中國大陸遊客國際旅遊調查報告，顯現全球飯店業者為迎接蓬勃發展且日趨成熟的中國大陸旅客市場，均已有進一步積極措施，但仍需針對硬體設施以及服務的調整多加著墨。此外，各國政府與旅遊局為吸引中國大陸旅客所推行的計畫，也扮演了重要推手之一。值得注意的是，現今中國大陸旅客人數成長的速度驚人，已超越飯店業因應的腳步，把握中國大陸旅客的商機將會是首要任務。」

編註:

* 資料來自聯合國世界旅遊組織(UNWTO)於2013年4月所發布，7月16日檢索的2013世界旅遊晴雨表（http://mkt.unwto.org/en/barometer）。

** 當受訪飯店被問及「為了能更好地服務中國大陸旅客，過去12個月中你額外投資多少資金(美金)在研擬制度或產品方面?」，有56%的飯店業者表示已投資低於10,000美金。

關於中國大陸遊客國際旅遊調查報告
Hotels.com中國大陸遊客國際旅遊調查報告資訊取自於中國大陸旅客、國際旅客、及國際飯店業者。

中國大陸旅客問卷調查於2013年5月進行，由市場調查公司TNS挑選具有代表性的3,000位在過去五年內至少進行一次境外旅遊並且有住宿消費之中國大陸居民。調查題目包含但不限制於旅遊特質、訂房形式、及住宿偏好。

Hotels.com於2013年5至6月期間，針對全球共1,500家合作夥伴飯店進行此調查，包含下列地區: 阿根廷、澳洲、巴西、加拿大、哥倫比亞、丹麥、芬蘭、法國、德國、香港、印度、愛爾蘭、義大利、日本、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、俄羅斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、英國、美國。

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