阿里巴巴16周年慶生公開信：客戶第一

新浪科技訊 9月10日晚間消息，今天是阿里巴巴集團成立16周年的日子。從昨日開始，阿里巴巴集團管理團隊、阿里巴巴創始人馬雲先后發出公開信，向員工提出“客戶第一”“每人每年3小時公益服務”的要求。今天，在阿里巴巴西溪園區，一系列活動都圍繞客戶展開。

今天上午，CEO張勇特別邀請到600名來自電商、物流、雲計算等八大業務峰的客戶，與他們面對面交流。

張勇表示，如果沒有客戶、合作伙伴，就沒有阿里的今天，也更不會有阿里的未來。因此，阿里需要把更好的機會留給客戶，還要向客戶學習，更好地為他們服務。張勇稱，必須建立以客戶為導向的服務體系，幫助B端客戶更好地做生意，幫助他們來更好地服務消費者。

阿里各個事業部也舉行了專場溝通會，各事業部總裁、主要業務骨幹悉數到場，與客戶深度溝通需求和痛點。

此前，阿里巴巴集團管理團隊發出公開信宣佈，從今年起，9月10日將不僅僅是阿里生日，同時也成為阿里客戶日。這封題為《不忘初心 不畏將來》的公開信稱，“阿里的價值，始終體現在對理想的追求和為客戶所創造的價值”。(無雙)

附：公開信全文

各位阿里伙伴：

明天就是阿里巴巴十六周歲的生日了。

十六年來，“讓天下沒有難做的生意”這個夢想，讓我們從五湖四海相聚到了一起。十六年來，熱愛、相信、堅持的力量，聚沙成塔，讓生態圈有了現在的樣子——

“Made in China”漂洋過海，世界級的品走進了山村。

田地裏揮汗如雨的農民，在店鋪裏收穫了綠色的價值。

雲計算，讓一個普通的創業者，輕鬆應對海量用戶。

更關鍵的是，“簡單、信任”的商業新內涵，開始成為商業共識。

這還只是開始，而未來，一切將會讓更多的夢想成真。

十六年，我們有幸身在一個前所未有變革的時代；

十六年，我們有幸用自己付出與努力，給這個時代帶去微小而美好的改變。

當然，我們深知，過去十六年，是客戶的陪伴與支持，給予了我們追逐夢想的勇氣與力量。阿里的價值，始終體現在我們對理想的追求和為客戶所創造的價值。無論是過去的16年，還是未來的86年，“客戶第一”的初心不改。

因此，阿里巴巴集團管理團隊決定，從今年起，9月10日不僅僅是阿里的生日，同時也將成為阿里客戶日，不斷提醒我們自己要貼近客戶、傾聽客戶。

當然，“客戶第一”不是一天一時的事情，我們要時時去了解客戶的所思所想，特別是他們對阿里提出的尖問題，有哪些方面我們可以做得更好；我們更要不斷地挑戰自己，用不同的視角給客戶創造更多新的價值。

在這個需要奔跑成長的時代，讓我們始終秉持“客戶第一”，不斷賦予“讓天下沒有難做的生意”新的時代內涵。

不忘初心，不畏將來！

阿里巴巴集團

2015年9月9日