攜程回應假機票事件：供應商違規和誤操作

新浪科技訊 1月11日消息，針對微博用戶投訴攜程機票一事，攜程回應稱，這幾次事件主要是由於供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成，將對客人執行退一賠三的補償標準。

攜程方面表示，近期將進一步加強對於供應商的監管，對於違規票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應商嚴厲處。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續將執行退一賠三的補償標準，保障客人權益。

最近一兩個月，攜程等OTA企業連續遭遇微博大號投訴，幾次投訴中，攜程的回應均為“系供應商違規操作”。

1月8日，微博用戶ttdz發微博表示，攜程賣假機票，偷別人積分換違規機票賣，被航空公司要求配合調查。去年12月底，《新周刊》副主編、知名作家蔣方舟在微博上投訴攜程機票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發票和票號有誤的機票單，並擅自訂了一段不會去的航程。12月10日，李笑來吐槽攜程酒店商業欺詐。12月7日，微博大V作業本也在微博吐槽攜程網機票訂購服務，稱攜程亂收費。

有業內人士在知乎上表示，大型OTA經常通過售賣團體票、大客戶協議票等出售低價票，這些低價票在提供低於市場價優惠的同時，也蘊藏退改、報銷方面更大的風險。提醒消費者在購票時需看清退改規則，以免遭受不必要的損失。

以下為攜程回應全文：

近日，網上出現了數個通過攜程預訂機票的投訴事件，並在網上引起了客人的關注。

事件發生后，攜程方面高度重視，立即組織相關人員進行調查。據悉，這幾次事件主要是由於供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成的。對於由此給旅客出行所造成不良體驗，攜程表示最誠摯的歉意，並將與旅客進一步溝通，力爭取得客人諒解。

近期將進一步加強對於供應商的監管，“對於違規票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應商嚴厲處。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續將執行退一賠三的補償標準，保障客人權益。”攜程相關負責人表示。

攜程作為國內最大的機票預訂平台，一向致力於為預訂機票的用戶提供國內領先的一站式售后服務體驗，充分考慮用戶利益，併用戶提供更多保障。攜程機票事業部也通過設立服務保障基金等方式，切實維護用戶權益。此外，攜程還為預訂機票的用戶提供旅行預警及應急援助的服務。

此次，針對近期的機票相關問題，攜程將進一步切實保障客人權益。目前，旅客到場無票的發生概率低於萬分之二，攜程將努力將此概率進一步降低。同時，大力杜違規票等情況的出現，並將對違規票台不姑息，對客人也將執行退一賠三的行業高標準補償。