中消協敦促蘋果拿出解決問題誠意

晨報訊 針對央視“3·15”晚會曝光蘋果公司在售后服務方面區別對待國內外消費者的情況，昨日中國消費者協會法律部主任陳劍表態說，蘋果應拿出解決問題的誠意，並表示中國消費者協會和全國各地消費者組織將繼續關注蘋果公司的改進情況。“3·15”晚會披露，蘋果手機在中國市場實施與國外不同的售后政策。2012年各地消協組織共受理蘋果公司品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點，涉及更換強制留舊件、擅自更換好部件、單方判斷拒維修、數據損失不負責等問題。

在被曝光后，蘋果(中國)發表聲明說，高度重視每一位消費者的意見和建議，但並未流露出對現有售后服務情況改進的表示。而記者也曾趕往蘋果公司在上海的辦公地，留下聯繫方式后一直沒有得到具體回應。

昨天是“3·15”晚會后的第一個工作日，上午9點多，許多記者來到蘋果(中國)位於北京國貿的總部，想了解蘋果公司對曝光問題的回應。蘋果前台工作人員表示，公關部因為時間安排不開不接受採訪，如果有任何問題可以發到蘋果的媒體郵箱。但事實上，中央電視台記者在前晚7點左右已將問題發到該郵箱中，並預約採訪。等到上午10點40分，蘋果工作人員告訴記者，確定中午會有相關人員在電話中與記者溝通。多名記者在蘋果公司的前台等了近一個半小時，中午12點工作人員通知，原定的公關部電話溝通取消。

截至昨晚記者發稿，蘋果公司尚未拿出有誠意、令消費者滿意的解決方案。