ClickSoftware 最新產品確定情景感知計算與人工智慧新標

葡萄牙里斯本, 2013年6月4日 /美通社-PR Newswire/ -- 在 ClickConnect 2013 上，自動化移動人力資源管理與服務業優化解決方案的領先供應商 ClickSoftware Technologies Ltd. (NasdaqGS: CKSW) 今天宣佈推出 ServiceOptimization 8.1.9，該產品具有眾多增強功能，利用了情景感知計算將使商務更加智慧，並將更多的人工智慧 (AI) 和自動化融入其解決方案。全新工具支援管理者和調度者更加輕鬆且有效地處理大量的客戶電話和現場資源，以提升客戶體驗，同時保持卓越運營。

（圖示：http://photos.prnewswire.com/prnh/20130604/618454-INFO ）

ClickSoftware 的強大移動解決方案新增了多項功能，而目前推出的 ClickButler 技術將服務產業鏈所有從業人士提供智慧化個人輔助服務。他們在瞭解商務環境、行為表現並預期用戶需求之後可以做出積極決策。智慧化個人輔助還可作為公司和監管過程的合規監管工具，並提供整體輔助，以與客戶、同行和管理者實現自動「社交」聯繫。透過提升客戶服務水準，節省大量刷卡與列印提高效率並借助安防與便利合規最大程度降低錯誤發生率，這將為 ClickSoftware 的客戶實現業務增值。

ClickSoftware 董事長兼行政總裁 Moshe BenBassat 博士表示：「這款最新發佈的產品均關注使服務業務不僅更加高效，還更加智慧。人工智慧一直是我們解決方案的重要組成部分，這也是我們成為市場領導者，以及我們客戶取得如此出色業績的原因。這款最新產品將智慧化拓展至眾多新功能，專門用於輔助後臺和移動員工為服務產業鏈末端的人士帶來卓越的客戶體驗。ServiceOptimization 8.1.9 廣泛採用情景感知和人工智慧彰顯了我們的發展願景，即使各機構能提供卓越的客戶體驗和卓越經營。」

全新工具和智慧功能包括：

所有資料移動化——包括圖像、視頻和合作資訊等技術人員可能所需的各種資料目前將在其移動設備上提供 主動業務監控與活動庫——為預定義活動型的業務環境提供動力，可以實現工作流程、提醒和資料轉換自動化。 智慧管家服務移動化——情景感知智慧輔助可預測並採取措施，以最大化用戶時間。 個人與員工管理通知功能——自動安全員工日程以優化服務範圍，增強可用性，從而適應「早上混亂」的資源和日程變化。 優化登記工作流程與業績——及早地自動化調班和加班管理，並且即時移動化轉變檢視與調查情況。

ClickSoftware 最新發佈的產品將首次展現在2103年6月4日至7日里斯本舉行的ClickSoftware 歐洲年度大會 ClickConnect EMEA 上。屆時將由200多名客戶及合作夥伴前來參會，體驗各種尖端技術並瞭解公司最新進展，這包括即時展示 ClickSoftware 採用 ClickButler 技術的最新產品 ServiceOptimization 8.1.9。垂詢詳情和註冊參加此次會議，敬請訪問ClickConnect Libson 2013 的網站。

訊息來源 ClickSoftware Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130604/618454-INFO