幕後／職災諮詢專線　身心障礙專員「同理心」接聽服務

勞委會設置職災勞工諮詢專線，接聽電話的服務專員，自身就是中、重度肢障的身心障礙者，利用通訊設備、電腦、網路等「在家工作」，更能以「同理心」來提供協助。

勞委會官員表示，為增加職災勞工及其家庭獲得職災各項服務諮詢及資源連結的即時性與便利性，設置「職業災害勞工諮詢專線」（0800-001-850），民眾只要撥打一通電話，即可掌握職災權益相關資訊，該專線每年提供職災勞工權益諮詢與轉介，服務將近1萬人次。

勞委會官員說，職災勞工諮詢專線除了提供民眾撥打電話諮詢外，並主動外撥電話關懷職災勞工，瞭解目前醫療復健、工作能力恢復與其他服務需求，定期追蹤其復工情形，並視個案能力與需求提供權益諮詢、服務資源資訊或轉介至縣市個案管理服務窗口。

官員還說，值得一提的是，專線提供職災諮詢的服務專員們，自身就是中、重度肢障的身心障礙者，利用通訊設備、電腦、網路等「在家工作」，因為都曾經歷生理上的不便與痛苦，所以更能同理關懷職災勞工，以「主動」、「專業」、「便利」、「同理心」，協助職災勞工度過困境。