大數據營銷走入實體店：跟蹤手機獲取顧客信息

新浪科技訊 北京時間7月15日晚間消息，美國一些實體店現在開始通過視頻、智能手機的WiFi信號跟蹤顧客，獲取用戶性別、店內各區域花費的時間、購買之前看過的商品等信息。

為了更好地了解顧客的喜好，亞馬遜等在零售商使用網站cookie跟蹤用戶。以往，傳統零售商依靠視頻系統(區分年齡和性別)以及無線電技術監控顧客。如今，為了對抗在零售商，美國一些實體店想出了一些新的方法，這一切都要歸功於智能手機。Nordstrom、Family Dollar、Cabela’s、Mothercare、Benetton、Warby Parker等各種各樣的連鎖零售商都在測試這些技術，據此決定更換商場佈置、提供定製優惠券等。

然而，用戶似乎可以接受cookie、個人資料以及幫助電子商務網站收集個人信息的其他在工具，但卻對實體店的這種跟蹤頗有微詞。獲悉Nordstrom在一些店內測試WiFi跟蹤系統后，一名消費者在Facebook上表示：“太過分了”。一些消費者想知道這些信息的用途。然而，這些實體店稱，它們的做法和在零售商沒有差別。

RetailNext以前使用錄像研究顧客的逛店方式。例如，男人在外套區只逛一分鐘，這可幫助商店簡化外套區的佈置。它還可以區分不同性別和年齡的顧客。現在，該公司增加了用WiFi定位顧客的技術。RetailNext首席營銷官蒂姆卡蘭(Tim Callan)稱，如果顧客的手機設置為搜尋WiFi，即使不連上網絡，商店也可將顧客定位在10英尺(3米)半徑的範圍內。

RetailNext還可識別回頭客，因為移動設備搜索網絡時會發送唯一的標識碼。這意味商店可以了解回頭客的行為以及他們光顧的平均次數。另外，該公司還可以利用數據分析用戶下一步的去向。卡蘭說，顧客有70%的可能立即離開，有14%的可能在一塊顯示屏前逗留。

Brickstream則使用視頻信息觀察顧客。該公司出售的立體攝像頭價值1500美元，可以分辨成人和兒童，計算店內不同區域的人數，確定哪塊區域比較受歡迎以及應開多少台收銀機。

攝像頭已經變得無比精密，憑藉更清晰的鏡頭加上數據處理技術，商店可以分析顧客查看的商品乃至他們的情緒。例如，倫敦的Realeyes公司可以監測顧客在店內的開心程度以及他們在收銀台的反應。俄羅斯初創企業Synqera銷售的收銀機軟件可根據顧客性別、年齡和麵部識別測出的情緒定製營銷信息。該公司營銷總監葉卡捷琳娜薩維琴科(Ekaterina Savchenko)表示：“如果你是名怒氣衝衝的30歲男子，又恰逢周五晚上，它會為你推薦一瓶威士忌。”[NT:PAGE=$]

Nomi不僅使用WiFi跟蹤顧客在店內的行為，還進一步將手機與用戶個人聯繫起來。如果用戶下載零售商的應用或提供電子郵件地址使用店內WiFi，便會主動提供一些個人信息。Nomi提取顧客的個人資料，包括最近來店次數、昨晚在網上看過什麼品、購買歷史等，然后商店就能獲得該資料。

接下來，Nomi使用WiFi信號全稱跟蹤顧客並將信息加入資料庫。Nomi總裁科裡卡帕索(Corey Capasso)說：“如果我在鞋區呆了20分鐘，這說明我很想買雙鞋。”於是商店便可發送一些運動鞋的優惠券。

這些方法看似侵犯隱私，但至少有些人樂意以隱私換取優惠。Placed應用讓用戶報告自己在店內的位置，換取現金和亞馬遜、Google Play等商店的禮品卡。該公司發言人薩拉拉德瓦尼克(Sarah Radwanick)稱，去年八月份以來，超過50萬人下載了該應用，提供了性別、年齡、收入等信息並同意接受GPS、WiFi和移動網絡跟蹤。Placed將這些信息賣給商店、在零售商和應用開發者。(達西)