臨春節大考電商成績不佳：年貨年后才發貨

□晨報記者 周思立

“年貨要到年后再送”、“讓我自己去倉庫提貨”、“定了一大堆年貨，只送來一小部分”……這兩天，網購族紛紛抱怨起了網購年貨的遭遇，1號店、京東商城、易訊、亞馬遜等電商几乎無一倖免。過年期間不給力的交通狀況和快遞服務，成了年貨無法及時送到消費者手中的主要原因，電商面臨春節大考，成績單似乎並不理想。

網購年貨沒到貨

“這都除夕了，我網上買的年貨還沒到，沒有零食怎麼看春晚啊！”為了早點拿到年貨，消費者陳小姐2月2日就在1號店下單購買了不少零食和瓜果，之后客服人員向她保證，只要在2月5日前下單，就能保證節前送貨到家。可是，陳小姐等到2月5日發現，訂單狀態仍然顯示為“打包中”，這讓她有點急了。當她與客服聯繫后，客服說，節前快遞量太大，訂單無法再年前發送了。經過了反復溝通后，客服才又提出，若是實在急提貨，可以去倉庫自己提貨。昨天，當陳小姐來到倉庫時發現，不少消費者正在貨堆裡翻找，而她的購買的物品則被壓在最裏面。“本來想再春節前給父母買台電視機，讓他們可以用新電視看春晚的。”消費者王先生在網上購買了一台電視機，原本說好是昨天可以到貨，結果昨天王先生再與客服聯繫后，得到的答覆是要等到15號才能到貨了。這讓王先生一家都感到十分掃興。

電商承諾“春節無休”

大部分電商均承諾了“春節午休”。在1號店的官網上明確寫明了，1號店24小時不打烊，配送在春節期間正常運營。但也提醒“由於春運影響，華北、東北以及華東地區訂單：預計延遲3-5天發貨；其他地區訂單：預計延遲2-3天發貨”。

亞馬遜中國則承諾，在包括除夕和大年初一在內的春節期間，提供無休配送服務，但是在個別地區，預計送達時間會有所延長。京東商城也在春節期間承諾不打烊，普通商品和大家電訂單在北京、上海、廣州、成都等大城市仍保證正常配送。

業內人士分析認為，過年對電商來說是一次新的考驗，流量及訂單量急劇上漲的同時，快遞卻遭遇停滯，一方面大部分地區的快遞業務在春節期間均告暫停，另一方面全國交通面臨春運，使得貨運速度變慢、難度加大、成本提高。