通過神祕客嚴苛檢視 台灣大連4年獲SGS Qualicert 驗證

Qualicert服務驗證是全球最受認可的服務品質驗證模式，驗證流程相當嚴苛，台灣大(3045-TW) 自2012年導入SGS Qualicert驗證，今(5)日宣布「五心級」服務理念再獲國際肯定，連續第4年通過瑞士SGS Qualicert服務驗證。

台灣大指出，要通過Qualicert服務驗證並不容易，這次認證範圍包括全台直營、加盟共870家營業店點、及北中南客服中心，整個驗證過程超過半年，且需經過「神祕客」隨機抽樣檢驗通過，才能獲得授證。

台灣大表示，SGS派出的神祕客在各地門市親身體驗「五心級」服務，其中，嘉義垂楊門市的服務人員，面對神祕客詢問資費與4G網路速度等問題，不僅耐心解答，還拿出自己的手機實際測試4G上網速度，讓神秘客十分滿意；彰化北斗斗苑門市的服務人員，在神祕客多變且刁鑽的詢問下，除了熱心提供專業解說與服務外，還發揮同理心，主動提供更經濟實惠的費率方案讓客戶比較選擇。

同樣獲得肯定的還有新北市永和得和門市的服務人員，不僅服務過程專業、親和力十足，在客戶離櫃前，更主動遞送個人名片，充分展現提供後續服務的高度意願；另外，台北市天母門市的服務人員得知訪員是為母親購買手機後，隨即提供銀髮族優惠專案供其選擇，並主動告知可協助教導使用智慧型手機，真心又體貼。

台灣大說，SGS綜合今年所有評鑑指標後做出高度評價，「門市服務品質水準逐年提升，系統管理機制逐步健全，顯示對服務的高度重視。」