Uber司機不接電話 市民沒坐上專車也被強制扣費

四川在消息(四川在記者 吳憂)9月2日上午，一場突如其來的大雨襲來，不少成都人被困在上班路上。市民楊女士用優步軟件下單，叫了一輛“專車”。但是，5分鐘過去了，“專車”距離越來越遠，司機也一直未接電話。讓楊女士沒想到的是，她取消訂單后，還是被扣去10元錢。

2日上午，楊女士向記者展示了這個訂單，顯示楊女士在上午7點56分下單成功，並收到了優步方面發來的短信，表示司機將在4分鐘后到達；8點06分與8點08分，楊女士向司機打了兩個電話，均未能接通；此后，楊女士取消了訂單，同時被扣去10元錢。“以前每次坐優步，都是司機在收單后第一時間打來電話。這次司機不僅一直沒主動打電話，我在十分鐘左右打兩次過去也沒人接。”楊女士表示，因為趕時間上班，所以自己只能選擇取消訂單。

“司機接受預約5分鐘后乘客取消行程……將收取乘客￥10.00取消費用。”在取消訂單后，楊女士收到了優步方面的郵件，郵件中如此解釋扣款的行為。

楊女士表示，自己沒有坐上車，卻被扣了錢，這樣非常不合理，“我又不是故意的，我給司機打了3個電話，第一個沒有通，后面兩個都沒有接。”楊女士，就算要扣除取消費用，也應該扣除司機方的費用，“這個漏洞很明顯，如果我是司機，我故意不去接，就可以坐等收入。”

楊女士想要投訴，卻怎麼也沒有找到優步公司的投訴電話。在網上查詢后，楊女士才按照網友的提示，在軟件內操作，提交了申訴信息。目前，優步方面已經將10元錢退還給楊女士。

提示>>>

優步方面沒有公開的投訴電話，如果遭遇不合理扣費，可以按照下面的途徑進行申訴：

1、打開手機上的UBER優步軟件；

2、打開“幫助”菜單；

3、選擇要申訴的訂單；

4、選擇“沒有乘車”；

5、填上申訴理由后提交，等候處理。