在旅遊商價格戰惹禍 酒店封殺去哪兒和淘寶

文/樂琰

剛剛過去的周末，不少在旅遊商都不平靜。

去哪兒昨日爆料稱，近期發現攜程利用去哪兒網平台的酒店低價優勢，從去哪兒採購低價酒店，然后加價倒賣，而且此行為已持續一段時間；去哪兒和淘寶則捲入被300余家酒店集體封殺的傳言；與此同時，攜程還被指裁減大量地面銷售人員。

對於去哪兒的“倒賣”酒店說法，攜程表示此為炒作不予回應，但其坦承，近期的確對部分二三城市的地面銷售人員進行了相應裁減。至於被300余家酒店集體封殺的說法，去哪兒方面表示，確有少數酒店有封殺做法，但沒有傳言中如此多的數量。業界指出，上述一系列風波皆因持續數月的在旅遊商價格戰引發，低價戰之下，商家需採購低價酒店、機票等，而酒店方的價格體系因此被打亂，為保證直銷和利潤，越來越多的酒店對在旅遊商價格戰生抵觸。

攜程被指倒賣客房

昨日，一直與攜程死磕低價戰的競爭對手去哪兒爆料稱，攜程之前上線供應商酒店預訂，價格比攜程正常預訂價格便宜近一半，這些供應商酒店預訂就是攜程從去哪兒網以普通消費者身份採購，然后再加價賣給消費者。消費者梁國棟(化名)在攜程上預訂了上海卓美亞喜馬拉雅酒店豪華房，價格1021元。去哪兒網系統中同時接到一個名為潘小姐的上海卓美亞喜馬拉雅酒店預訂訂單，預訂價格為900元，酒店入住人也是梁國棟。經過去哪兒網查證，潘小姐及其所用的手機號在去哪兒網系統中頻繁預訂酒店。經證實，潘小姐為攜程員工，而梁國棟是從攜程網站上預訂的酒店，其本人並不知曉自己的預訂被轉移到去哪兒網，更不知悉被攜程加價100多元倒賣。

去哪兒方面表示，攜程網所有有報價的酒店中，84%的酒店可在去哪兒網上預訂到更低價格，其中96%的五星級酒店可在去哪兒網上預訂到更低價格。去哪兒表示，攜程“倒賣”是批量進行，去哪兒有后台依據。

去哪兒網酒店事業部總經理者希博表示，去哪兒堅決反對攜程這種將酒店加價倒賣給消費者的行為。

而對於去哪兒的倒賣指責，攜程方面昨日表示，這是去哪兒的炒作，不予回應。

“假如去哪兒的上述指責屬實，那就說明價格戰后遺症出現了。攜程推出大量低價酒店，貨源從何而來？當然會有願意合作的酒店，但或許還需要攜程低價採購部分酒店，於是就出現攜程買入去哪兒低價酒店的風波。”不願透露姓名的一位知情人士分析。

低價戰直接導致攜程利潤下滑，其也在努力開源節流。同時，攜程還被指裁掉部分地面銷售人員以削減成本。

攜程昨日坦言，的確對部分二三城市的機場、火車站、汽車站的地面銷售人員進行了裁員，數字不便公佈。這是攜程對原有地面銷售渠道優化，對所涉員工，攜程都給予妥善安置。對願意留下的員工盡力安排內部轉崗，在行業關聯公司創造新工作機會。對因地域等沒有轉崗的員工，公司根據國家規定給予合理補償。

酒店封殺在預訂商

不過，去哪兒在指責攜程倒賣的同時或許自己也很頭痛。

日前，淘寶上的金冠網店“番茄假期”負責人在微博上透露，包括凱悅、香格里拉、萬豪、希爾頓、喜達屋、雅高及錦江等國內外酒店集團在內的至少300家酒店，拒接受來自淘寶網及去哪兒網的訂單，同時對已經在這些平台上裸價銷售的品進行封殺。

杭州有一家高星級酒店向媒體透露，的確收到了酒店集團總部的通知，除了有合作協議的攜程，酒店不能直接在淘寶或其他網絡平台上賣客房。不過，對於從淘寶等其他渠道購買客房的顧客，酒店仍然接收。

對此，淘寶昨日未給予回應。而去哪兒則表示，確有少數酒店有封殺做法，但數量肯定沒有這麼多。

記者昨日登錄淘寶和去哪兒網站看到，希爾頓、喜達屋等多數國際酒店的品依舊在銷售。

“這也是低價戰后遺症，最初為了低價，在旅遊商自己掏錢促銷，酒店方一開始欣然接受，畢竟酒店又不花營銷費用又可拉升入住率。但隨低價戰愈演愈烈，部分酒店的在客房售價達到對摺甚至更低時，酒店方的直銷受到影響，客人都去在旅遊商處預訂，使酒店核心直銷能力受挫。最致命的是，在價格戰把一些定位中高端的酒店價格全降低，這打亂了酒店客房的正常價格體系，也讓部分高端酒店‘掉價’，久而久之，很多酒店都對在價格戰生抵觸情緒。有些酒店可能減少與在旅遊商的合作，有些則可能索性封殺在銷售渠道。”一家大型國有酒店企業的市場部負責人透露。

“歸根結底都是低價戰惹的禍，從藝龍、攜程等利潤下滑開始，這種低價戰的損害性已蔓延到酒店，雖然消費者或許能買到更便宜的旅遊品，但這會增加在旅遊商、酒店等業鏈者的風險，假如全行業都沒錢賺，那屆時如何收場？”華美首席知識專家趙煥焱指出。

然而，目前各大在旅遊商的價格戰已“騎虎難下”，因為任何人停止價格戰則會立刻失去客源。

“今年是否停戰，將視對手情況來定。無論升級還是趨緩，攜程都會同步跟進。”攜程資深副總裁湯瀾表示，攜程會在不虧損的前提下，即使降低收益也要求機票品在價格上做到沒有劣勢，不惜代價地爭取更大的商務及休閒市場份額。