蘋果返修系統成“銷網絡”

去年12月17日，成都市民王女士剛買的iPhone4S被偷了。幾天後，她通過蘋果官網查詢發現，自己的手機出現在了南寧的蘋果服務點。為尋找手機，她加入了一個名為“i丟了phone交流群”的QQ群，發現不少網友都遇到類似情況：有杭州的iPhone出現在成都服務點的，有上海的iPhone出現在南京服務點的……

雖然知道自己的手機在哪裏，但由於追回手機的成本高，不少失主選擇了放棄。為何丟失的手機會出現在其他城市？難道這背后有一個跨省的銷團伙？近日華西都市報記者調查發現：幫助小偷們把iPhone運往其他城市的不是別人，正是蘋果公司有漏洞的維修更換系統。

失機：

成都被盜一周后到了南寧

去年12月17日，王女士剛買了一部iPhone4S就在公交車上丟了。“這部iPhone4s才買了不到3個小時！”兩人找了一天無果，只好到網上尋求幫助。他們在網上獲知通過手機序列號可以查到手機的位置。王女士趕忙登錄蘋果官網，查詢到她的iPhone4S在南寧的一個授權服務點維修，手機狀態是准備返廠更換新機內核。

王女士到報警派出所，聯繫南寧當地派出所扣押了手機。幾經交涉，南寧警方基本同意她取回手機，不過要她帶成都警方的證明，前往南寧去取。王女士本以為自己足夠“悲催”，后來才發現原來比她“悲催”的人還大有人在。

尋機：

QQ群裡上千人都丟了手機

通過網友介紹，王女士加入了一個名為“i丟了phone”的QQ群。群裡的網友，几乎都和王女士遭遇相似。

群裡成都的彭女士，去年12月16號在川大附近的超市被盜，一星期后同樣發現手機在南寧那個服務網點。不過彭女士的手機已經被寄往上海總部更換新機，能否要回還是未知數。彭女士說，自己的手機裡有大量工作資料，無法找回將給自己的工作帶來很大困擾。

記者了解到，“i丟了phone”系列群的網友加起來超過兩千人，整個系列群網友的損失在8百萬以上。而另一個“逝去iphone找回”的系列群，則已經建到了第14個子群。

漏洞在哪

幫換新機成銷渠道

被盜的iPhone手機明明是物，為什麼會出現在蘋果服務點，還能更換新機呢？一位業內人士向記者講述了“洗機”過程。

小偷們偷到手機后，會把物賣給“手機串串”。小偷的收益一般是市價的一半，一年保修期內的手機價格在2000元左右。“手機串串”拿到手機后，會找到維修手機的專業人士，用技術手段造成iPhone的硬件問題，然后拿到部分不需要保修卡的蘋果服務點維修更換。

更換完畢后，“手機串串”拿到的就是一部嶄新的手機，再拿去出售既無“物之憂”，也能賣個好價錢。在此過程中，失主即使知悉了手機的所在地，但因為被盜手機內核已經更換和在其他城市，要想找回難度不小。

記者證實

沒有保修卡也能換新機

iPhone維修不用保修卡，能換新機，這是真的嗎？華西都市報記者走訪了成都的多個蘋果授權服務點，進行了求證。

1月7日，在太升南路附近的一個蘋果授權服務點，記者以按鍵失靈為由，向服務人員要求維修iPhone4，服務人員查看了手機序列號，告訴記者，手機在維修期內可以維修。其間，服務人員並沒有向記者索要保修卡、購機發票等憑證。

這個服務點的負責人解釋，因為所有的iPhone4和4S手機，在手機設置通用選項裡，都有一個唯一的手機序列號，憑此序列號可以查詢到手機是否在保修期內，因此無需保修卡證明，這樣也是為了方便消費者。只有在手機無法開機或者是手機購買不到15天的情況下，才會向客戶索要保修卡等憑證。

律師說法

蘋果服務點沒有侵權

四川廣力律師事務所律師王黎明說，事實上，像王女士遇到的這種情況，服務點在維修時，無法核實手機歸屬，在案件未定性的情況下，無法確定手機就是物。因此從法律上來說，蘋果服務點並不構成對消費者侵權。但是另一方面，部分蘋果服務點的這種做法，的確給犯罪分子以可趁之機。

但對於失主們該如何找回手機，王律師坦言，手機被盜當然是要報案，由公安機關幫忙找尋。但是就失主們目前的情況來看，報案后的確還存在很多具體問題無法解決，如果失主的確掌握充分證據也可以訴諸法律，但是為了一部手機到外地打一場官司，成本也不小。

蘋果回應

原則上要出示保修卡

華西都市報記者撥打了蘋果中國公司的客服電話，向對方詢問手機保修的程序。客服人員說，在原則上，蘋果授權服務點在保修手機時，應該要求客戶出示相關憑證。但不排除非授權的維修店鋪，有違規操作的嫌疑。

當記者表示，有授權服務點不用保修卡就能維修的情況時，客服人員說，他們相信每個授權服務點都是按公司規定操作的。華西都市報記者肖翔 李天宇