2012年美國航空乘客投訴增長20%

新浪財經訊 北京時間4月8日下午消息，據美聯社報道，2012年美國航空乘客投訴量飆升20%并不奇怪，因為航空公司不斷縮小位置在機艙內安置更多乘客，商務艙被擠滿，越來越多的人有票不能升艙。

連續23年撰寫航空業投訴年報、衛奇塔州立大學管理學教授dean headley說：“盡管準點到達、行李失誤等方面有所改善，但航空乘客投訴去年增加了1/5。公司把130座飛機改裝成150座以增加收入而最終不堪重負。”近年來一些航空公司轉而啟用載客量更大的大飛機，但不足以彌補航班數量的削減。