售後服務中外有別 蘋果遭大陸媒體抨擊

精實新聞 2013-04-01 記者 戴詩珊 報導

20130401_65_0.jpg -->蘋果公司近日遭到大陸官方媒體抨擊，繼央視3·15晚會曝光蘋果售後服務歧視大陸消費者後，《人民日報》也加入行列、連續五天痛批蘋果。

據央視報導，蘋果公司在售後服務問題頻現，其「整機交換」維修方式名不副實，更換iPhone時並不更換背蓋；更換產品保固期並不順延，違反《行動電話商品修理退還責任規定》；多款產品違反國家三包規定，iPad保固規則並不按照3C認證時的三包政策；諸多售後服務中外有別，中國大陸服務明顯遜於海外。

央視指出，在美國、英國、韓國、澳洲等多個國家，蘋果手機在保固期內出現故障換機時都是連同背蓋一起更換，只有在中國大陸不更換背蓋。

人民日報一連五天以「蘋果為何’難啃’」、「傲慢蘋果’啃’不動？」、「霸氣蘋果傷了啥」、「打掉蘋果’無與倫比’的傲慢」、「蘋果到底躲了多少稅」的標題刊文質疑蘋果。人民日報在文章中指責蘋果在售後方面存在「更換強制留舊件」、「三包期限縮水」、「修理拖延時間長」等問題，均違反大陸相關法規。

蘋果公司雖然於3月在官網上公佈修改後的維修條款，但是蘋果的回應再度遭到指責。中消協律師團團長邱寶昌對蘋果修改前後的條款作出詳細點評。他認為，整體來看，這些改動是換湯不換藥，改前問題很多、改後問題仍然不少，在減輕自身責任、增加消費者責任這一點上沒有太多改變，部分條款仍然涉嫌違規。