海爾“人單合一”雙贏模式：讓員工成為創客

甄妮

海爾正在探索實踐“人單合一”雙贏模式，在“企業平台化、員工創客化、用戶個性化”(下稱“三化”)的戰略主題指導下，搭建開放的平台生態圈體系，並將員工從命令執行者轉變為創業者，為員工提供一個實現和提升自我價值的平台。通過模式創新不斷豐富互聯網時代的人力資源管理新內涵，這是海爾在踏準時代節拍發展道路上的有益嘗試。

人單合一

“人”即員工，“單”是用戶需求、不是狹義的訂單。“人單合一”即讓員工與用戶融為一體。而“雙贏”則體現為員工在為用戶創造價值的過程中實現自身價值。

人單合一雙贏模式適應了互聯網時代的要求，它與傳統管理模式最本質的區別是：傳統管理模式是以企業為中心制定的，人單合一雙贏模式是以用戶為中心制定的。互聯網時代，信息不對稱的主動權轉移到用戶手中，用戶可以決定企業的生存。企業唯一的選擇就是跟上用戶點擊滑鼠的速度。

要做到這一點，就要給一員工最大的自主權和決策權，讓他在第一時間對用戶的需求做出反應。人單合一雙贏模式就是讓員工成為自主創新的主體，由此形成企業與員工之間關係的一個新格局：即由原來員工聽企業的，現在變成員工聽用戶的、企業聽員工的，共同為用戶創新。

人單合一雙贏的本質是：我的用戶我創造，我的增值我分享。也就是，員工有權根據市場的變化自主決策，員工有權根據為用戶創造的價值自己決定收入。

組織創新

傳統組織是一個正三角的組織，最下面是員工，上面是領導。上級對下級下達命令，下級服從上級。海爾在推進人單合一雙贏模式過程中，把組織扁平化了，變成動態的網狀組織，湧現出一個個自主創業的小微團隊。

目前，海爾平台上一共有三類小微組織：創業小微、轉型小微和生態小微。創業小微是內部從無到有的項目孵化出來的。第二類小微是轉型小微，主要是成長、成熟的業模式創新轉型。第三類小微是生態小微，例如9萬輛服務車的車小微、商圈小微等，他們都是在海爾生態圈平台上共同創造用戶價值，能夠在平台上變現價值分享。

這樣，海爾逐步變為一個平台型的組織。平台型組織體現為資源的按單聚散。按單聚散以后，員工分為在冊員工和在員工。過去員工聽上級領導的指令，是接受指令者，現在變成資源介面人。以海爾的家電研發為例，原來的研發者現在是介面人，連接外部的資源。海爾現有研發介面人1150多名，接進全球5萬多名有研發資源的人員。也就是，有很多人不是公司的在冊員工，而是在可以整合的員工。資源介面人將來的發展方向是創建小微公司，可以獨立創業。

人人創客

人單合一雙贏模式，讓員工從聽領導的變為聽用戶的，每個人在為用戶創造價值的過程中決定自身價值。本質就是要讓每個人成為自己的主人，成為自己的CEO。

目前在“三化”戰略主題下，海爾要做的是進行人人創業創新的嘗試，在開放的創新生態圈體系下，海爾推動全員轉型為“創客”，並開放地整合全球“創客”及相關創新資源，利用平台的力量實現“人人創客”、“人人小微”。

海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏表示，海爾未來只應有三種人——平台主、平台上的小微主、小微裏的創客。在海爾人看來，在原來的組織結構中，員工都是執行上級的命令，上級將指令給他並配置相關資源，員工並不對最終的市場結果負責；但在互聯網時代這種模式必須被打破，傳統的科層制結構必須顛覆為平台化網絡組織，變成不是上級考核員工，而是用戶考核員工，讓員工直面市場並自主整合資源。在這一體系下，員工真正變為創新者、創業者，他們可以自己去發現機會，自創意、自組織。

海爾正加速向平台型企業轉型，而海爾人所講的平台就是能夠快速配置資源的框架，它不再是一個封閉的組織，而是一個能夠快速聚合資源的生態圈體系，處於其中的小微公司則不斷根據市場變動，快速自主決策、自主發展，而海爾這個大平台則不斷為“小微”提供各種資源，這激發了員工創新的積極性。

互聯網時代分散式創新的特點為“人人創客”的發展提供了空間與可能，而海爾在探索的正是一條將“人人創客”力量最大化的新道路。從市場結果看，這種探索與創新取得了不俗的成績。數據顯示，2013年海爾集團實現全球營業收入1803億元，利潤總額首次突破百億大關，達到108億元，同比增長20%。在近日公佈的品牌價值排行榜上，海爾以1038億元的品牌價值連續13年蟬聯中國最有價值品牌榜榜首。顯然，目前海爾人在搭建創業創新平台、創造用戶價值的過程中，實現了企業價值與員工個人價值的“雙贏”。

很多管理專家、商學院都在跟蹤研究海爾“人單合一雙贏模式”。戰略大師、《管理大未來》的作者加裏·哈默(GaryHamel)表示：目前在全球範圍內，進行類似的管理革新的企業本來就不多，取得成功的則還沒有。海爾推進的自主經營體創新是超前的，相信會取得成功。西班牙IESE商學院把海爾“人單合一跨文化融合”案例納入案例庫，用於教學研究。2013年8月11日，張瑞敏應邀出席美國管理學會(AOM)第73屆年會，並作主題演講，交流人單合一雙贏模式的經驗。在這場全球最權威的學術盛會上，張瑞敏是唯一獲邀作主題演講的企業家。