魔高一丈 淘寶嚴打仍難治假貨橫行 終成阿里最大毒瘤

 
圖片來源：香港文匯報

作為中國最具知名度的互聯網企業之一，阿里巴巴暫定於9月在紐交所上市，包含了天貓、淘寶、聚划算等主要核心業務。自2003年成立至今，淘寶網已成長為中國最大的C2C平台。然而，在商家逐利與誠信缺失的雙重挑戰下，淘寶網從成立的第一天起就有著先天性的隱患。這種隱患隨著淘寶網自身的不斷壯大而逐漸加深，最終將會成為阿里巴巴的最大毒瘤。

香港《文匯報》報導，儘管阿里巴巴和淘寶方面都多次痛下力度整治淘寶平台的假貨問題，然而在今年4月，根據美國跟蹤假冒產品公司NetNames估算，在淘寶商品中仍有20%至80%為假貨。看來，已經被貼上「假貨天堂」標籤的淘寶，要想說服外界其電子商務平台並不是假貨和盜版商品的集散地，還有很長的一段路要走。

淘寶上哪類產品的假貨最多？毋庸置疑是化妝品。2014年一則「網上銷售的化妝品80%都是假貨」的消息曾讓眾多消費者瞠目結舌。那麼，這些假貨化妝品究竟從何而來？記者經調查發現，至少在香水這一個類別，淘寶上售賣的大多數假貨香水竟然都是來自阿里巴巴的網上批發商。

「誠信通」是阿里巴巴於2002年3月10日推出的內貿會員制產品。據阿里巴巴官網介紹：「誠信通」為企業建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等服務，加入「誠信通」，擁有企業信用特權，讓買家與你放心交易。但事實上，記者發現，「誠信通」商家照樣製假賣假，成為網絡假貨最大的供應集散地。

徐光玉是連續5年的「誠信通」商家，阿里巴巴對其評價是「長期以來，秉承『品質、誠信、合作、共贏』的企業理念，不斷完善自身製造技術，規範生產管理秩序，在為全國各地分銷商提供高質量產品和服務的同時，成為行業的標杆企業，市場參與的積極分子。」

在徐光玉的阿里巴巴店舖介紹裡可以看到，他是亞洲最大的香水總代理，要什麼香水有什麼香水。與其他香水批發供應商不同，他店舖裡還能提供SASA的購物小票，批發價最低每張2元(人民幣，下同)。「小票可以按照顧客需求，修改產品名稱、價格和日期。」

在一份徐光玉發來的香水報價單裡，涵蓋了幾乎市面上能買到的各種規格的香水，從Chanel的「邂逅」，到Dior的「真我」，從Lancome的「真愛奇跡」，到Bvlgari的「夜茉莉」，無論是30ml的小瓶香水，還是100ml的大瓶香水，甚至是香水套裝，應有盡有。

以50ml的Chanel邂逅香水為例，杭州商場的價格為820元，徐光玉提供的批發價格則是18元。而50ml的Lancome真愛奇跡香水，兩者價格分別為750元和15.5元，價格相差之懸殊讓人咋舌。

徐光玉坦言，淘寶上很多皇冠賣家，都是從他這裡進貨的。「有良知點的賣家，會標明香水是外貿貨，標價100多元。也有些黑心的賣家，直接當真貨賣，利潤高達數百上千元。」

在徐光玉阿里巴巴店舖的交易記錄裡，記者找到一名微信號為「A女人可後天美麗」的買家，她購買了包含Chanel和Dior等品牌的多款香水，以及店舖中標價為2.5元的SASA購物小票。在「A女人可後天美麗」的淘寶店舖「全球代購總倉」上，100ml的Dior「毒藥」香水標價為620元，而在記者拿到的香水報價單裡，這款香水報價僅20元。「我的香水都是真貨，有SASA購物小票的，支持專櫃驗貨，假一罰十。」「A女人可後天美麗」信誓旦旦地告訴記者。事實上，記者走訪杭州商場發現，並沒有化妝品專櫃的導購人員願意提供驗貨服務。

徐光玉告訴記者，淘寶上購買到假的化妝品其實是很難被發現的，尤其是香水。「會上淘寶購買的，多數是貪圖便宜，也從未買過真貨，根本分辨不出真假。就算有些疑慮，SASA的購物小票也夠唬住外行人了。」 (接下頁)

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徐光玉店舖中SASA購物小票最低批發價為兩元。
圖片來源：香港文匯報

「我們對刷單是零容忍」，淘寶網商家服務熱線工作人員表示，「刷單」屬於虛假交易，淘寶會對網店的這種違規行為進行糾正和處罰。

該工作人員介紹，淘寶網目前主要通過兩方面手段來遏制「刷單」，一是使用機器對店舖進行排查，將出現異常情況（如交易過於頻繁）的店舖進行上報；二是淘寶有一個專門的團隊，會對涉嫌刷信譽和好評的店舖進行清查，保證店舖信譽的真實性。

據了解，從4月10日開始，淘寶實行了新的虛假交易規則，適用於淘寶網和天貓商家。而淘寶將根據商家違規行為的嚴重程度，給予不同程度的處理。

然而打擊似乎並未取得理想的效果。目前僅記者了解到的，公開在網頁、微博、微信上招攬客源的刷信譽公司就超過了50家。淘寶店主雖期待新規則能為網絡購物吹來清新之風，卻都擔心「別人萬一還在刷，自己就吃虧了。」

賣數碼產品的四鑽賣家「米米少」(化名)告訴記者，自己店舖的四鑽，有三鑽都是刷來的。「剛開始我也不想刷鑽，但無論我的東西有多好，都沒人進來看一眼。眼看別人家信譽高的，賣假貨都比我生意好，我心裡也很不服氣。後來聽同行介紹，刷了三鑽，才慢慢開始有了客源。」

「刷信譽是會上癮的，我身邊就有朋友，已經刷到皇冠了，生意也不錯，但還在繼續刷信譽，以求得更高的成交量。」「米米少」坦言，一開始刷也會有些心虛，但看到身邊的人都在刷，而且也沒被查封過，心裡也就放心了。正是有了這群中小賣家的需求，淘寶刷信譽的行為才會屢禁不止。

 
「淘寶刷信譽」坦言已做7年刷信譽生意，服務了十幾萬淘寶賣家。
圖片來源：香港文匯報

在淘寶上，同樣的產品，同樣的價格，你究竟會選擇一家信譽高的店舖購買，還是選擇一家信譽低的店舖購買？相信大多數買家都會選擇信譽高的店舖，因為在他們看來，信譽就意味著商品質量和售後服務的保障。

然而，買家沒有發現，在那些所謂的高信譽的店舖裡，大部分都是靠「刷信譽」刷出來的。在阿里巴巴入股的新浪微博裡，記者搜索「刷信譽」，就跳出100多個微博賬號，做的皆是淘寶明言禁止的刷信譽生意。

「十個店舖九個刷，要刷就趁早，撐死膽大的，餓死膽小的。」微博名「淘寶刷信譽818」在微博上宣稱，淘寶都是在打擊小賣家，信譽低的賣家遲早要被淘汰。如果淘寶真的追究起來，起碼80%以上的賣家都參與過信譽炒作，若淘寶查封了，還會有生意麼？所以淘寶對這個灰色產業鏈一直都是睜一眼閉一眼的。

在「淘寶刷信譽818」的報價單裡，刷一鑽價格為414元，二鑽為718元，三鑽為1,040元，四鑽為1,944元，五鑽為4186元，皇冠則為7475元。「如果現在購買，還有一些優惠活動，分別能減100元至800元。」

刷信譽的流程很簡單，賣家只需要提供要刷的寶貝鏈接或者關鍵詞，即會安排各地不同IP的真實買家，拍下店舖裡的真實寶貝真實付款，賣家操作發貨（不需要真的發貨，只須提供有效快遞單號），3至5天確認好評，就完成了一次刷信譽的過程。 (接下頁)

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阿里巴巴集團創辦人馬雲。
圖片來源：香港文匯報

淘寶網相關負責人並不認同「淘寶網被譽為假貨天堂」的說法。與此相反，她認為，淘寶網針對假貨所採取的治理措施，已經極大的提高了這個行業准入門檻，使假貨問題在網絡上得到了有效遏制。但她也同時承認，淘寶網作為擁有數以百萬計供應商的平台，「打假難度很大」。

阿里巴巴主席馬雲曾在自己形容的「離任CEO前最後一次發佈會」上表示，假冒偽劣未來會成為公司的癌症、腫瘤。如果現在不解決好假冒、偽劣和知識產權侵犯問題，未來他肯定會後悔。「對於平台上存在的假貨問題，淘寶網一直予以重視，並採取零容忍態度，從未間斷過打擊假貨的行動。除主動排查外，淘寶網設有針對假貨、仿冒商品的投訴機制，重對消費者的保障。收到投訴後，平台會按程序驗證投訴的真實性，然後按情況進行處理。」今年上半年，淘寶網共處理侵權商品信息589萬件，受理投訴99萬宗。

據了解，2013年，阿里巴巴成立「知識產權保護工作小組」，聯手公安、工商、質監等相關行政執法部門，在信息上報、線索共享、案件研判和專業培訓，以及具體工作承接和協作等方面推進，嚴厲打擊製假售假者。「我們期望最終能達到根治社會上的假冒偽劣和侵犯知識產權現象的效果。」

針對淘寶網假貨泛濫的情況，浙江省工商局網監辦相關負責人表示，像淘寶網這樣的巨型交易平台，光靠有限的行政力量，根本無法實現全覆蓋的監管，更多的要依靠平台自身管理，商家自律。

據浙江省工商局數據顯示，2013年，全省以市為單位開展網絡專項行動33次，巡查網站26.1萬次，責令網站整改1674個，查處網絡案件1568件，罰款近2000萬元。然而，記者拿到的另外一個數據顯示，2013年，阿里巴巴向警方提供的線索共涉及72個品牌商品信息，涉案總金額1.7億元。這還僅僅是被查處的案件，隱藏在背後的假貨商品與售假店舖更是其數百倍之多。

「淘寶網(包括天貓)的監管始終是工商局網絡監管的重中之重。」網監辦相關負責人表示，目前第一步是建立網絡商舖的實名制。「現在淘寶網610餘萬經營者已全部認證，天貓商城5萬餘經營者也已全部亮照(營業執照網上標識)。」

「另一方面，浙江省工商局網監辦也將依法履行工商職責，重點針對平台交易規則出現一些不利於消費者和網店經營者的霸王條款調整，提出具體詳細的修改意見，同時加大執法力度，組織開展規範網絡商品交易秩序、打擊侵權假冒商品專項行動。」