鄭展：智能支付+大數據是一種未來的趨勢

2014年之前我們有兩個品牌，一個商業的品牌叫Ido夢想城，這是一個3000到5000的，還有一個是在鳥巢的我的奧林匹克兒童體驗中心，23000平米。2014年我們推出了一個新的品牌成長灣，我們叫高階店，它的標準面積7000平方米，第一家店也已經開出來了，開在福建泉州。我們把成長灣定義為通過互聯網模式設計的而且產品。首先我們區別於傳統的職場體驗，比如說警察、醫生、消防員這種傳統的，我們里面設置的內容多一些，比如說我們里面有6大體驗內容，傳統的職業體驗是其中一部分，我們還有科技體驗、災難體驗、安全體驗、體育體驗、嘉年華體驗等等。比如說里面有擊劍、高爾夫這樣的體育體驗項目，還有電梯安全、地震安全、包括汽車碰撞360度翻滾的效果，包括有加冕華體驗，我們一年四季度，每季度更換主題，現在這個店的主題是電影主題的，這個主題到1月份會變成一個汽車主題的，還有摩托車主題，有哈雷摩托車贊助的活動，我們讓小朋友在一個半月把嶄新的哈雷拆掉，再用一個半月的時間把它組裝起來。包括它里面的人流動線的設計，包括一些其它的票價體系，我們做了巨大的調整。原有的體驗基本上都是出入口放在一起，我們是多入口、單出口，包括我們在2月8號即將開業的一家，入口達到了7個，出口只有一個。包括我們的票價規則，我們采用的互聯網模式叫流量為王，我們的票價是全國最低的，雖然我們的標準比較高，但是我們的票價比較低，我們是179、159，179的是周六日場，159的是平日場，而且我們這里面不收家長的門票。

這是我們的吉祥物，我們用的是青蛙，名字叫成長灣，是一個海灣的概念，所以我們的吉祥物是一個青蛙。我們的使命叫做“成長無可替代”。它是一個美國范，看上去像一個美國小鎮。包括我們有一個非常炫的舞臺。20149月份剛開了第一家這個店，有6500平方米，南京店是8000平方米，已經進入裝修期，在2015年2月8日開業。同時在進入裝修的是濟寧店和太原店，剩下的還有廈門和福州店也已經進入設計階段，包括上海店也要定下來。明年我們開的最大的店的面積是13000平方米，一般的標準店是7000平方米。

下面進入我今天演講的主要內容。第一個話題，產品幾乎成為一切。我認為一個好的項目、一個好的產品是所有的一切，比如說我們經常談一個戰略，我認為明確一個好的產品談戰略，就好比太監談高潮。所以我們設計這個產品的時候，就打造了職場體驗的思路，我們覺得兒童在玩的時候是最投入的，所以我們把玩的這個體驗狀態發揮到極致。第二個是顛覆的技術，熟悉成長灣的都知道，我們里面應用了大量的互聯網的理念和技術，里面有一個智慧穿戴的手環，這個手環是可以跟家長的手機綁定在一起的，也就是小朋友進入到場館之后，我不給他票，我們是給他一個手環，這個手環戴在小孩子手上，他在里面行進的路徑家長是可以隨時監控得到的，這是一個非常大的創新。這種創新的目的是要解決很多的問題，比方說傳統的體驗館都是陪同式的體驗和消費，也就是小朋友在體驗，家長在外面等著，甚至有些人在場館外面等著，我們認為這種是非常不合理的一種體驗效果，所以我們通過這樣一種方式，讓家長跟孩子之間的心理的安全感增強。我們為什么這樣做，有一個很大的原因，兒童體驗館小孩和家長的比例是1：1.47，1是小孩，1.47是家長，我的場館最大的人流是家長，當我無法實現家長的體驗感受增強的情況下，我的場館是失敗的。我研發這個手環，就是讓家長和親子剝離，家長可以離開這個場館，去購物中心里面消費，小孩子在這里玩他是放心的，當小孩的體驗快結束的時候，我們會推送一個資訊給這個家長，所以安全感是一個很重要的問題。

第二個是智慧支付+大數據，我們消費最開始是現金支付，后來變成了卡。我們現在通過家長的手機可以給他充值，原則上6歲以下的孩子，他的消費額度我們暫定300塊錢一天，6到9歲的是500塊錢一天，9歲以上的是800塊錢一天，這個額度家長可以通過手機調整。這樣的話，我們就可以實現，第一，支付沒有問題了，小孩在場館當中就可以拿著它去付費，這種支付方式其實就是讓小孩子具有支付的能力。我們知道小孩子脫離了父母之后，其實沒有支付能力，但是他支付的意愿還是很強的。另外我的場館當中做了大量的資訊化的軟硬體的布點，所以整個場館的人流情況，冷熱點的情況，包括死角的情況，我都可以通過大數據的資訊化系統監測到。甚至包括我什么時候來的男孩多，什么時候女孩多，什么時候人流量是什么情況，包括他在場館里的消費，他喜歡買紅色的鞋子還是喜歡買藍色的鞋子，這些數據都可以監控到。里面我們還有一部分的小商業，可以提供給我們的商業合作伙伴。智慧支付+大數據，這是一種未來的趨勢。

第三個是兜售用戶參與度。每個行業都有自己的黏性用戶，目前我們可以把它定義到從前期的研發到后期的傳播這么一個過程。我們怎么來做呢？其實我們一般一個店選址完成的時候，我一般要求在當地首先通過朋友圈建立辣媽幫，因為我們的用戶是辣媽，我們第一批的效果圖設計完成之后，一般會給我們的粉絲去看，在這個過程中他們會提非常多的意見，這是提升他的參與度。包括我們的衛生間的設置，都是這些辣媽們提出的意見。當時在泉州有一個家長，她非常感興趣，她說我能參與到這樣一個項目當中來，我回去跟我的孩子講，他興奮得不得了。她當時提出男孩的衛生間應該是牛仔范的，女生的衛生間應該是公主范的，包括我們在里面做的營銷的活動，包括一些促銷的規則，我們都會跟家長溝通。包括在周六日、寒暑假的時候，我們聘請的這些志愿者都是家長來參與的，所以在這個過程當中，我們可以給他更多的VIP級別的權力和待遇，他就可以去做一些傳播，跟我們之間形成非常深度的互動。其實非常簡單，就叫做兜售參與度。

第四個是讓用戶尖叫的服務。我們知道服務其實靠的是管理體系，我們經常講這個服務非常好，我們有沒有研究一下服務背后的管理模式是什么？比方說我們成長灣的服務為什么好？原因在於它后面有一個非常棒的激勵制度，我們叫日績效管理與模式。什么叫做日績效？我們現在一般都是月度績效，甚至是季度績效、年度績效，沒有日績效。我們的日績效可以達到什么？我們每一個體驗店的輔導老師當日營業結束的時候，他可以拿到當日的績效的現金裝到兜里。我有一套非常強大的資訊化系統，整個資訊化系統每小時推送一次，今天我的人流的排名、服務的排名，包括一些其它的排名，每小時推送。當推送的過程當中，這個時候輔導老師是有緊張感的，到這個結束的時候，我們會把今天的排名、本周的排名、本地的排名全部排出來，他會進行比較，而且當天會發這個人的績效。這是靠一整套的資訊化系統解決的。如果感興趣的朋友有時間可以去我們的場館看一看。我認為我們的項目是體驗業態當中互聯網化做得最好的一個項目。

最後一句話，無互聯網主義者死，這個話可能說得有點過，希望大家好好活著。謝謝。