老人欲開網銀被銀行拒絕 銀行是負責還是偷懶？

網上銀行讓你足不出戶盡享金融便利這是很多銀行的網銀廣告。但是，最需要享受足不出戶便利的老年人，卻被眾多網上銀行拒之門外。

近日，一位83歲的老人在網上發帖稱:為方便網絡購物，到某銀行開通網上銀行，但該行以老人用網銀風險大為由予以拒絕。這位老人非常不解和郁悶:銀行憑什么侵犯老人辦理網銀的權利？

拒絕老年人開通網上銀行，已經成為不少銀行不成文的規定。有的銀行對60歲以上老人首次來辦理網銀時，就建議最好不要辦理；有的銀行對66周歲至75周歲的老年人辦理網銀，要求在網點做一份認知評估，如測試結果達到60分則可以辦理，未達60分的不予辦理；有的銀行干脆一刀切，在系統中自動設定75周歲以上的老人不能辦網銀。還有的銀行不管老人之前使用網銀多么嫻熟，一到80歲，已經開通的網銀即自動關閉。

銀行對老年人辦理網銀頻頻設卡，理由是為了保障老年客戶的資金安全。銀行工作人員解釋:目前網絡詐騙案件頻發，犯罪分子利用老年人容易上當的特點，騙老年人匯轉資金。老年人如果沒有網銀，只能到銀行匯款，銀行工作人員覺察有異后，可以阻止老人匯款。但如果老年人開通網銀的話，通過網銀轉賬金額最高可達上百萬元，假如被犯罪分子鉆了空子，資金損失只在一眨眼間。

應該說，銀行防范金融詐騙的出發點是好的，但硬性規定老年人超過多少歲就不能開通網銀，卻是個懶辦法。從生理特點來看，拒絕為老年人開通網銀是“不仁”的。比如，上海空巢老人已近六成，日常生活的一應瑣事，主要靠老年人自己完成。老年人腿腳不便，更需要享受足不出戶的便利。如今，網上商城方興未艾，網絡服務四通八達，不出家門就能滿足購物、送餐、繳納水電費、理財、轉賬匯款等日常生活需求，這對老年人來說，無疑是一個福音。但這些便利服務大多需要借助網銀完成，銀行拒絕為老年人開通網銀，無疑影響了廣大老年人搭互聯網便車。

從社會發展趨勢來看，拒絕為老年人開通網銀是“不智”的。統計數據顯示，中國已進入並將長期處於人口老齡化社會，老齡人口將以每年800萬的速度增加，今年全國老齡人口將超過2億。讓這么多的老年人游離於網銀的外圍，對於金融服務業的發展顯然弊多利少。

當辦理網銀已經成為現今時代的大趨勢時，銀行對老年客戶應給予道地而貼心的服務，不是拒絕開通網銀，而是因勢利導，對老年人進行網銀知識培訓、進行認知評估，同時開發老年客戶專用的網銀，這在技術上並非不可能。比如針對網銀轉賬額度高的問題，可以對老年客戶的網銀匯款轉賬進行硬性設置限次限額。在信用卡消費中，如果在異地刷卡密集，系統就會發出預警信號，銀行工作人員會馬上致電持卡人進行確認，這種服務同樣可以移植到老年網銀系統中。對一定歲數的老年人開通網銀，銀行還可以要求老人指定一個子女作為監護人留下手機資訊。當老人登錄網銀時，銀行發送到老人手機上的登錄密碼、交易時的動態密碼，會同時發送到子女手機上，子女就能及時與老人進行溝通和確認，防范金融詐騙。（解放日報）