洛杉磯亞米網：讓美國華人買到老乾媽

新浪科技 鄭峻 發自美國硅谷

“我要做北美華人的最大生活用品電商網站”，28歲的大連小伙子周遊說。

幾年前在美國堪薩斯州立大學留學時，周游有些沮喪地發現，要在美國保持國內的飲食與生活，是如此不便。在這個美國中部的州，不僅沒有中國超市購買國內的食材，連中餐館都很少有稍微地道。求學的那幾年，周游經常會想念家鄉大連的美食。

於是，在堪薩斯城完成學業之后，周游就一路向西來到了加州的洛杉磯。這裏是美國華人最為密集的地區，也是中國人在美國生活最為便利的城市。生活在洛杉磯，只要你不是過於挑剔，可以找到主要菜系的中餐館，在中國超市買到各種各樣的中國食材和商品。

終於過上好日子的周游想到，中國人要在美國過上習慣的生活，難道只能居住在紐約、洛杉磯或者舊金山這樣華人密集的地區？那些中部各州和小城市的華人怎麼辦？為什麼不創辦一個專賣亞洲食品的電商網站滿足他們的需求？

這就是他創辦亞米網的初衷，也是周游的首次創業。工業工程專業出身的周游從來沒有做過電商，也不太精通網頁編程。為了創辦這個網站，周游在洛杉磯籌備了半年多時間。

創辦電商網站最重要的就是搞定貨源。想賣中國及亞洲食品，就必須去找正規的進口商，中國超市的貨物也都是由這些進口商提供的。但周游很快就發現，他找到的這些供貨商根本不搭理自己。

“我打電話過去要進貨，他們就問’你有多大的超市啊？’，我’沒有，我就是打算在網上賣’，還沒完他們就把電話掛了。”由於美國並沒有大型的亞洲生活類電商成功先例，這些供應商對周游抱完全不相信的態度。他只能一家家找上門去，用實際舉動和資金證明自己的採購誠意。

在洛杉磯創業電商網站有個優勢，美國西海岸最主要的供貨商都集中在洛杉磯東部的工業城附近，為了節省採購時間與精力，周游和其他電商網站一樣也把辦公室及倉庫設在了工業城。

2013年3月，周游的亞米網終於正式上線營業了。一開始網站只有400多個SKU(商品庫存量單位)，商品只有各種亞洲食品，周游看別家電商每天可以發100多個郵包，羡慕地想自己什麼時候也可以有這麼大的銷量。但實際上，網站流量的增長卻令他感到驚喜。

現在亞米網有4000多個SKU，商品包括了食品、化妝品、小家電等數個領域；每天發出的郵包超過700多個，春節時更是突破每天1000個，周游和他的創業團隊只能放棄休息，沒日沒夜的在倉庫忙碌。由於銷量不斷增加，亞米網不得不在一年內三次搬遷庫房，現在的倉庫足以存儲一個月的商品，員工總數也擴大到了三十多人。

亞米網的初步成功，固然是與美國缺乏知名中國商品電商網站的市場空白有關，但這也與周游和亞米網的售后服務與退貨政策不無關係。第一次創業的周游，立志要打造美國最大的華人電商網站，因此也把目光設定的比較長遠。

“我想的是，消費者第一次來亞米網，肯定會抱有疑慮，這裏買東西靠譜嗎？會不會有假貨？所以，我把亞米網的所有售后以及退換貨條款都與亞馬遜看齊，亞馬遜怎麼對待顧客，我們也一樣。一開始不能怕虧錢，顧客滿意了還會再來，長遠對我們是對有利的。”周游對新浪科技表示。

在美國網絡購物，郵費是最大的問題。大部分電商網站都會列出從幾美元到幾十美元的額外運費，即便是亞馬遜，也需要繳納每年79美元的會員費才能享受免費的兩日送服務，普通商品則需要35美元才能包郵。周游將亞米網的包郵額度定在了49美元，而且只選擇運送服務最好的UPS。“太低我們實在承受不起，像老乾媽這種特別沉重卻銷量巨大的商品，我們郵費都是虧的。”

“賣的最火的食品？當然是黃飛鴻花生這種零食了。我們的老乾媽只賣不到兩塊錢，比大華超市還便宜，更別提沒有中國超市的地區了，很多顧客都是一次大量採購的。現在我們還增加了亞洲化妝護膚品，比如日韓的護膚品還有大陸的佰草集，這比美國的品更適合亞洲人膚質。而且我們所有品都要經過嚴格的品質控制，供應商必須得到美國質檢機構的批准。”

周游透露，由於49美元包郵的政策，基本上每個顧客每單支出都超過了這個金額。新浪科技按照這一金額估算，亞米網每月銷售額至少在130萬美元。

周游還回憶了創業過程中最有趣的事情。美國食品包裝習慣打印的是商品保質期截止日期，而中國食品包裝則印的是生日期。經常會有顧客聯繫亞米網客服，憤怒投訴他們購買的中國食品已經過期很久了，而亞米網客服唯一能做的就是第一時間解釋，很多顧客聽完解釋就笑了，“我們相信你”。

令新浪科技有些意外的是，創業投資電商網站又經歷了網站的快速增長，亞米網卻始終沒有融資過。周游對新浪科技解釋，“一開始是我家庭投資創業，后來我們的營收水平相當不錯，也不需要急於融資擴張。我們想走的穩步一點，走的太快很難保證購物和客服體驗。”

亞米網並沒有在營銷推廣方面投入太多精力，很多顧客都是彼此間推薦才來到這個網站。周遊說，“我們目前也只有微博推廣，並且打算投入更多精力，畢竟美國有100萬微博用戶，他們都是亞米網的潛在客戶。微信推廣？算了，他們或許只適合國內公司，騰訊要求我們提供各種證明材料，我們美國注冊公司哪裏拿的出網站備案這些材料？”

但令周游意外的是，原先他以為那些沒有中國超市的中部地區才會是亞米網的主要用戶群，但實際上反而是紐約、洛杉磯和舊金山這三大華人最多的地區才是亞米網的主要消費地區，佔據了亞米網接近六成的銷售額，而美國其他地區總共加起來才貢獻了四成營收。

“后來我想過，因為這三大地區華人人口基數最大，哪怕每百個人裏面只有十個人來亞米網，都可以貢獻最大的網站銷售額。而最需要我們網站的中部各州，人口基數比較小，而且現在我們推廣還不是特別到位。未來亞米網要實現洛杉磯地區一天半送到，美國全國四天到達，讓美國每個中國人都可以在亞米網上買到他們想要的商品。”

“我們不想急於擴張，亞米網要做美國華人生活網購的第一品牌，還有很長的路要走。”周游對新浪科技表示。