京東介入維修領域：用戶可不出門修手機

新浪科技訊 10月16日下午消息，京東宣佈聯合40多家電腦、手機廠商推出“售后到家”計劃，消費者在京東購買電腦、手機品時，有望實現無需出門、無需檢測、保修範圍內全免的售后服務。

具體來，用戶通過網絡或電話提交售后服務需求申請，京東將在手機保修範圍內提供免費上門取送維修服務。據了解，京東已經獲得中興、索尼、努比亞、酷派、聯想等40家手機廠商的售后服務授權。

京東集團副總裁王志軍表示，京東已在北京、上海、廣州、成都、武漢、瀋陽、西安建立維修中心，全國團隊人數已經達到近千人，並配有800名維修人員，這些人員都經過合作廠商的技術培訓，在進行考試達到合規后才獲得授權。而維修所有配件均來自廠商直供。

目前京東“售后到家”只支持在保修期內的電腦及手機品，王志軍表示暫時不考慮保修期外及非京東銷售的品維修。他同時表示目前京東做此事主要目的是服務，公司對盈利均沒有做預期和計劃。

京東方面表示，根據內部測試，京東做售后相比傳統維修站要節省非常多的成本，比如店面、店長等，京東付出的成本則是物流。在京東成為廠商的“網上維修站”后，其收入模式和傳統維修站模式一樣，每維修一台機器廠商將付出相關費用。

據了解，在售后到家模式下，京東部分電腦、手機品的售后維修完成時間縮短至3天，用戶在保修期內，從在提交申請，至收到維修好的品，基本可在一周時間內完成，並且用戶不用出具檢測單，以及不會生額外的費用。

分析人士認為，京東用互聯網思維介入維修領域，雖然將投入巨大成本，但對於傳統維修業來影響非常大，將對3C行業服務體系生衝擊。(林明)