Uber獲美國商家評價機構差評

新浪科技訊 北京時間10月10日下午消息，Uber周四獲得了美國舊金山灣及北部沿海地區商業促進局(Better Business Bureau，以下簡稱“BBB”)的“F”評級，這是該機構的最低評級。

出租車協會藉機向媒體發送郵件，強調自2012年末以來，BBB收到了90多次對Uber的投訴。值得一提的是，位於舊金山的出租車公司Yellow Cab Cooperative過去三年裏被投訴5次，也獲得了F評級。

對Uber的投訴中，有43條與計費有關，包括有客戶對Uber激增的定價模式(即價格在高峰期大幅上調)表示難以理解。用戶表示，平時只需50美元的路程，在高峰期費用則高達數百美元。

Uber建議人們在需要搭車前，通過手機應用了解定價模式。

客戶還對Uber的客服狀況進行了投訴，例如很難找到客服代表，以及問題未解決便關閉了處理通道等。

Uber援引2013年的一則報導回應稱，一年內汽車行業有1733名以上的消費者對諸如拒載、拒接收信用卡消費、亂收費、超速、駕駛途中吸煙、聊天、發短信等問題進行投訴。

該公司在一份電子郵件聲明中表示，“事實上，全球220座城市的消費者、Uber數百萬次的載客量體現了用戶對Uber的態度。”

BBB表示，Uber對投訴並沒做回應和處理，並提醒消費者在訂購品或服務以前務必要讀公司的條款規定。Uber並不是BBB的成員。

總部位於舊金山的Lyft也獲得了F評級，該公司被投訴5次，其中3次未做處理。Lyft的業務遍及65個城市，搭車人通過智能手機獲得匹配車輛，該服務與Uber X服務類似。成立於2009年的Uber，其業務遍及45個國家，並涉及豪華轎車和出租車業務。

BBB是一家非營利機構，收集並免費向消費者提供關於商家的評論。(商鵲)