中信銀行零售業務打造差異化 旗艦店玩出家居范

“午后的陽光懶散的照著大地，透過巨大的落地玻璃窗，一位女士正一邊品嘗著甜美的糕點、濃郁的咖啡，一邊悠閑的在閱讀一本小書。”眼前的這副場景讓你想到了什么？

咖啡廳？星巴客？

no no，錯了。答案是銀行。

你是否有些吃驚。

請不要懷疑，它就是銀行——中信銀行(601998,股吧)廣州珠江新城旗艦店。

走進中信銀行廣州珠江新城旗艦店，整潔敞亮的環境、家居式的設計、高雅舒適的沙發，這一切都讓你一次次張大了嘴巴。

在這里，你只要拿著中信銀行卡在柜臺上輕輕一刷，立即在所有大堂經理的pad上顯示出你在中信銀行的資訊及行為。你走到任何一個服務區，服務人員都能準確的叫出你的名字。

和普通銀行網點相比，這里更像一個居家客廳，貴賓理財室墻面采用灰色和棕色，與墻上掛飾、燈光一齊組合成一出溫馨家居的畫面。

在你等候叫號的時候，你可在等候區挑選圖書安靜閱讀，或享受購買的咖啡糕點，又或者在擺放於四周柜臺上的互動pad屏上了解各種銀行業務。當你需要幫助時，輕按pad觸屏的相應按鍵，大堂經理立刻會走到你的身邊提供面對面的幫助和解答。

通過智慧排隊叫號系統、電子預填單系統、pad移動營銷系統等新技術的應用，中信銀行減少了客戶辦理業務及等候時間，提升了客戶體驗，這些新技術將貫穿整個服務新流程。

據廣州珠江新城支行（旗艦店）副行長符礪介紹，從每日叫號量來看，經過3個多月的時間，旗艦店業務比之前翻了一倍。

旗艦店是中信銀行網點向銷售服務轉型，提升網點產能的一大舉措，更是中信銀行零售轉型的重要抓手。

用中信銀行孫德順副行長的話說："在目前市場環境下，服務品質是銀行比拼的重點，零售業務更是如此。"

實際上，隨著現代金融業與互聯網技術的不斷融合，資訊傳遞和渠道日趨扁平化，銀行在服務理念、服務方式與服務渠道上也變得更加"智慧"、“人性”。

此前，平安銀行(000001,股吧)就在深圳總部大廈開出了自己的智慧旗艦店。綜合運用了激光電子大屏、生命周期墻、智慧理財規劃桌等多種尖端的科技手段。