聯想陳旭東:我們正面臨前所未有的危機
※來源:北美新浪

新浪科技訊 11月28日消息,聯想集團昨天宣佈成立數字營銷團隊,希望以移動互聯化的方式,加強對聯想集團品牌、文化和品的推廣。

聯想集團中國區總裁陳旭東在內部講話中表示,與互聯網公司相比,聯想集團這樣的傳統公司在用戶關注度、快速反應、響應用戶需求、員工創新、運營效率等方面都處於落后狀態。這樣的處境正讓他“感到前所未有的危機。”

為此,陳旭東向團隊成員呼籲,“盡快向互聯網轉型”,做好客戶體驗、積累忠誠客戶,並與用戶展開溝通。

“簡單的,就是要關注客戶的痛點,通過互聯網的手段提供解決方案;並不斷傾聽客戶的反饋,快速響應,持續改進;通過這一過程,積累忠誠客戶,發展部分成為粉絲;給客戶提供的品或服務,不追求完美,但求極致,在某個方面特別突出;有問題不要緊,要緊的是聽取意見,有溝通,更有改進。”陳旭東。(羅亮)

陳旭東在聯想Digital Marketing團隊成立的大會上講話全文,如下:

各位小伙伴,

大家下午好!

今天Digital Marketing團隊終於在我焦急的等待中正式掛牌成立了!各位在場的Digital Marketing的成員們,你們讓我等得好辛苦啊!

大家都知道,我們不僅是PC領域的翹楚;在PC+領域,我們也取得了非常大的成績。我們的前進速度讓整個業界都“驚呆了”,我們的股票價格的上升速度也讓大家都“驚呆了”。但是我不想花太多時間講我們過去的成功。

實際上,整個世界發生很多的變化。以前我們成功的套路,現在已經不適用了。就舉一個例子, 我們花很多的錢在推廣上,但我們監測的品牌指標並沒有明顯的提升。這就是我們為什麼要成立Digital Marketing的重要原因。我們就是要從過去以品為中心的推廣方式,快速地轉變成以客戶體驗為中心的移動互聯化的方式,通過經營客戶關係,廣泛地建立起他們對聯想的品牌、文化、品的這種熱愛。

我看到,新團隊不僅吸收了來自聯想推廣體系的精英,也有來自合作伙伴藍色光標、電數碼、環時、比酷等公司的業務骨幹,我對你們充滿期待,也會給各位提供最大的支持和最寬鬆的環境,包括你們專屬的工作區域。

與此同時,我也鼓勵所有的同事都能行動起來,用自己的微博、微信等自媒體,積極宣傳公司的業績、品和文化,大家一起加入到Digital Marketing的大軍中。

聯想集團的領軍人物元慶非常不湊巧在國外,但他也一直急切地等待Digital Marketing的起航。他用一種特殊的方式為我們送來了祝賀。這是元慶給我發來的微信:

“旭東,我今天在國外沒辦法參加你們數字營銷團隊的起航儀式,在這個歷史性的時刻,我想通過微信給大家帶幾句話,還請你幫我轉播給大家:

各位數字營銷團隊的同事們,大家好!

今天是中國區數字營銷團隊正式成軍的日子,我想,通過微信來祝賀,應該是最應景、最潮的方式了。

全面向互聯網轉型是我們刻不容緩的目標。我們需要快速建立起互聯網的業務模式,品有更好的互聯網應用體驗,銷售有更強的互聯網通道,市場營銷要更充分發揮互聯網的特性和手段,以消費者為核心,推廣我們的品,宣傳我們的形象。我會時刻關注你們的努力,隨時為你們的成績點“贊”!加油!”

到這裏我的講話只到一半。做好Digital Marketing只是我們邁向互聯網的第一步。我們已經對互聯網模式做了很多的研究分析,今天中午我剛剛又和一個互聯網公司做了交流。總結前期的考察,我們和互聯網公司存在幾大差異:[NT:PAGE=$]

攻勢vs。守勢

首先,互聯網公司總體上占了上風,無論是投資者,還是普通人,都認為互聯網公司更有前途,更加關注他們。而對傳統企業,關注程度越來越低。互聯網企業正在滲透到人們生活的方方面面,挑戰傳統企業的生存空間。相比互聯網公司的攻勢,大多數傳統企業更像是處於守勢,試圖去保護原有的領地不被侵犯,但卻只能眼睜睜地看領地逐漸被侵蝕;一小部分公司已經發現了問題,要去變革,都要付出巨大的代價。比如,蘇寧的O2O變革帶來了利潤下滑;最近微信圈裏傳的俞敏洪發的發言稱,新東方在成立20周年之際,面臨瀕臨倒閉的邊緣。

公司關注不同,關注客戶vs。關注數字。

第二,互聯網公司總體上在做更為正確的事情,研究客戶,快速響應客戶的需求(和變化),積累用戶的喜愛度,這些都是基礎的競爭力;所以互聯網公司會變得越來越強大。而傳統企業關注的是企業內部流程,財務指標,這些更像是結果;沒有人去關注如何達成這些結果,和互聯網公司相比,競爭力肯定會持續下降。

員工的工作狀態完全不同,客戶滿意vs。老闆滿意。

第三,互聯網公司的員工每天都在創新,充滿活力;每天都在思考客戶的需求,客戶的體驗。檢驗他們工作成效的,是客戶的支持率。傳統企業的員工,每天都在自己的流程中奔命,重覆以往的工作,沒有激情;不清楚,甚至不關心自己做的事情,是否有利於企業能夠獲取更多的客戶,只要老闆滿意就行。

扁平化vs。等級制

第四,互聯網公司通常都很好的平台,可以支持業務的銷售,因此大多數人都集中在品開發上。而開發品的團隊都非常精幹:品經理+ 4-5開發人員+ 1-2設計人員+ 4-5測試人員。每個品團隊投入不大,但同時鋪開的團隊多。每個團隊几乎可以100%按照自己的思路去發展,效率非常高。但最后是否成功,要自己負責,要看客戶買誰的帳。哪個團隊取得成功,就把資源集中過來把它做大。傳統企業還遵循嚴格的等級制度,許多事情要層層審批,彙報,效率低下。事情是否成功,似乎取決於領導的英明決策。而多數領導現在都遠離市場,遠離互聯網,不可能有太英明的決策。

當我寫到這裏,感到前所未有的危機。為了盡快向互聯網轉型,我們首先要有互聯網精神。我總結核心的三點是:客戶體驗,快速響應,粉絲經濟。

簡單的,就是要關注客戶的痛點,通過互聯網的手段提供解決方案;並不斷傾聽客戶的反饋,快速響應,持續改進;通過這一過程,積累忠誠客戶,發展部分成為粉絲;給客戶提供的品或服務,不追求完美,但求極致,在某個方面特別突出;有問題不要緊,要緊的是聽取意見,有溝通,更有改進。

今天我在這裏花了這麼大的篇幅來講互聯網公司和傳統企業的差異,希望所有員工能夠從中學習並認識到差距,能夠體會到Digital Marketing的重要性。我也給自己佈置了工作,就是要像年輕人一樣生活!年輕人喜歡在網上買東西,我也去網上買。我在網上買了電影票,到了電影院,發現在電影院排長隊的人還不少,比起排隊的人,我感覺先進了很多。下一步,我要和年輕人交朋友,不定哪天早上你就會收到我的郵件,問你願不願意和我去食堂共進午餐?如果你不小心接到我的邀請,希望盡可能參加!

謝謝