Carnival

10-31雜誌

郵輪巨頭賺了營收，失了人心

EMBA 雜誌編輯部 / 文今年第三季，全球最大郵輪公司嘉年華郵輪（Carnival）繳出亮眼成績單：營收高達二十八億美元、訂位量創歷史新高。然而，它的股價卻逆勢下跌七％。雖然分析師將股價下跌問題歸因於燃油成本和地中海需求，但真正的隱憂是，它調整忠誠制度，因而引發的顧客風暴。