Facebook推企業消費者直接私訊功能 力圖提升廣告效益

Facebook 讓企業與消費者能更直接溝通，力圖提升廣告效益。(圖：AFP)

《Reuters》報導，Facebook (FB-US) 針對企業用戶推出新功能，可直接與消費者雙向發送私人訊息對話，藉此提升企業廣告效益。

Facebook 官方統計數據顯示，目前中小企業專頁已經超過 4000 萬組，平均每月點擊次數超過 10 億次，不過過去消費者只能透過留言方式與企業互動。現在 Facebook 在企業版面中新增了一個「傳送訊息」按鈕，消費者可從直接傳送私人訊息與企業對話。

Facebook 官方部落格文章指出此新功能對東南亞市場來說特別重要，指泰國與新加坡用戶特別喜歡透過 Facebook 上的企業專頁留言往來。透過新增這項功能，新興市場包括印度、巴西、印尼等地的中小企業將可更直接與消費者互動，讓更多消費者願意下單交易，進而有效提升中小企業向 Facebook 購買廣告的意願。

Facebook 同時設計了一套鼓勵機制，藉此刺激新功能使用率。如果企業能夠在平均 5 分鐘之內回應消費者訊息的話，專頁上將會顯示「回應超迅速」獎章。同時企業用戶也能在分析頁面中找到即時分析數據，藉此改善客服品質。