金管會視察臺企銀、王道銀 無障礙設施與金融友善服務具特色

金管會主委彭金隆今 (27) 日偕同財政部政務次長阮清華及衛福部社會及家庭署代表尤詒君，前往臺企銀復興分行及王道銀行營業部，視察該兩家分行辦理無障礙設施及金融友善服務的成果。

金管會於去 (2024) 年 10 月至 12 月間邀請各障別身心障礙團體及衛福部等相關單位至金融機構進行無障礙服務及設施之實地訪查，本次就去年度訪查表現較具特色的金融機構，擇取臺企銀及王道銀辦理視察，兩家銀行均已依各障別人士需求，提供切合其需求的友善服務措施。

臺企銀目前擔任銀行公會「金融機構友善溝通會議」召集人，積極協助與身心障礙團體對話，已經建立良善的溝通平台，該行復興分行有寬敞無障礙友善環境，配有視障族群使用之具語音播報功能擴視機、ATM 具容膝空間及阻詐偵測人臉遮蔽提醒功能等友善服務，亦有取得手語翻譯證照的行員。

王道商業銀行致力推動數位友善服務，且新版無障礙網頁更獲數位發展部 AAA 級標章，另首創 365 天 24 小時視訊文字服務及推出領先業界的多語 (英、日、泰、越、菲、印尼語) 智能客服，並積極邀請各障別團體參與員工教育訓練及完成手語實體課程，且全行 ATM 均為視障語音 ATM。

金管會期許各金融機構從形塑重視金融友善之內部組織文化、樹立標竿學習典範將無障礙措施推廣至所有分行、加強第一線行員之教育訓練、持續提升無障礙設施與服務品質及與身心障礙團體持續對話瞭解需求之五大面向，積極與衛福部等身心障礙者權益相關之政府機關、團體及身心障礙者合作交流，提供更友善之金融服務。

金融機構應秉持 CRPD 原則，提供身心障礙者合理調整及支持決策自主措施，以達成金融平權及普惠金融之目標。