陳美寶:大灣區航空須每月提交報告,並應強化內部管理

　　《經濟通通訊社12日專訊》大灣區航空就今年2月至3月取消多班航班,影響5000名乘客事件,向政府提交報告。運輸及物流局局長陳美寶表示,空運牌照局已要求大灣區航空每月定時提交報告,如日後就計劃取消航班或即將取消,也要提交書面報告,羅列出編配事實及資料,4月將有復活假期,特區政府清楚要求了航空公司「經一事長一智」,在接下來的「大時大節」或日常航班編配中,須將報告羅列的優化措施有效落實。

*復活節旺季要落實優化措施*

　　陳美寶說,大灣區航空公司提交的報告顯示,今次航班編配失誤,未能第一時間與顧客交代取消航班的原因,是內部航班編配規劃上未如理想,內部溝通亦有問題,對客戶交代亦做得未到

位。政府認為大灣區航空日後在航班編配方面,須適當地制定有效的規劃程序,增加內部溝通,加強客戶服務,尤其是節日等高峰期查詢。而大灣區航空已增聘客戶服務安排。

*新飛機遲付運非主因*

　　大灣區航空上月一度解釋,是因為新飛機付運出現延誤,加上個別客機需定期檢查,影響了航班編排,但報告則再沒有提到相關原因,被問到大灣區航空是否「前言不對後語」、當日交代

是否不準確,陳美寶回應說,報告清楚表示,飛機維修、新飛機付運,未必是航班編配疏漏的主因。她又認為,大灣區航空由事發時對外交代資料,以至現在有詳細報告交代事件始末,形容是「一個過程」,航空公司已交代會強化內部及與客戶溝通。(cl)