聯合健康科技部門同業努力留住並開發新客戶

UnitedHealth (UNH-US) 旗下科技部門 Change Healthcare 的規模較小競爭對手表示，它們正與醫院和其他客戶簽署長期合同。這些客戶在 2 月的網絡攻擊導致該部門的服務關閉後暫時離開該公司。

Waystar 以及私人控股的 Availity 和 Inovalon 簽訂的新合約顯示，醫療保健業務正在與多個服務提供者簽署協議，而不再依賴單一供應商，這可能是該產業需要改革的第一個跡象。健康科技專家表示，本來早就該轉向多家供應商，只是這次駭客事件加速了這一進程。

這些改變僅占醫療保健巨頭 UnitedHealth 營收的 1%，但卻為美國約 90 萬名醫生、33000 家藥局、5500 家醫院和 600 個實驗室處理約 50% 的醫療理賠。聯合醫療表示，大約三分之一的美國患者病歷都在 Change 進行過某種方式的處理。

Change 規模較小的競爭對手 Inovalon 總裁凱利 (Eron Kelly) 表示：「業界意識到在當前環境下，單向故障的風險太大。」

 2 月 21 日勒索軟體攻擊發生後的幾天和幾周內，由於電子系統斷網，許多醫生和醫院難以申請理賠，只能依靠紙張來核實保險範圍。幾個月來，許多人都在努力爭取支付保險金。

這次駭客攻擊傷害了直接與 UnitedHealth 開展業務的人們，但許多提供者也意識到透過其他軟體供應商間接受到影響。UnitedHealth 估計今年駭客攻擊造成的損失高達 24.5 億美元。

華爾街分析師和科技專家表示，由於缺乏數據，很難量化市占率的任何變化或市場是否有所成長。

Change 所屬的 Optum Insight 部門執行長康納 (Roger Connor) 表示，該公司已經恢復了「非常安全」的技術系統，引起了客戶的共鳴，「我們不僅努力恢復現有客戶數量，還努力吸引新客戶。」